Как выбрать технически сложное изделие в интернет-магазине: советы по описанию, вопросам и законности

Согласно статье 10 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей", продавец обязан предоставить информацию об условиях приобретения товара, его комплектации, характеристиках, а также о порядке оплаты и доставки товара. Если в интернет-магазине не указана определенная информация о товаре и потребитель задал вопрос, то продавец обязан дать на него ответ в соответствующий срок. В случае если продавец не предоставляет ответ на вопрос потребителя, это может рассматриваться как нарушение прав потребителя и продавцом могут быть применены меры ответственности в соответствии с законом.

Для решения данного вопроса, необходимо обратиться к законодательству Российской Федерации о защите прав потребителей и связанным с ним документам. Наиболее важными документами будут являться: - Федеральный закон "О защите прав потребителей"; - Постановление Правительства Российской Федерации от 27 сентября 2007 г. N 612 "Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом".

Необходимо проанализировать, соответствует ли деятельность интернет-магазина требованиям указанных документов, особенно Правил продажи товаров дистанционным способом, которые содержат требования к предоставлению потребителю необходимой информации о товаре.

Также, необходимо выяснить, были ли заданные вопросы доставлены до интернет-магазина и есть ли на них ответы в соответствии с требованиями законодательства.

Если выявлено нарушение прав потребителя, они имеют право на защиту своих прав в соответствии с законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей.

Статьи, которые применимы для решения данного вопроса, зависят от характера информации, которой не хватает в описаниях товаров интернет-магазина. Однако в целом, на такие ситуации могут быть ссылки на следующие статьи законодательства:

• Статья 10 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на получение полной и достоверной информации о товаре (изделии), а также о его продавце (изготовителе);
• Статьи 14 и 15 Федерального закона "О рекламе" - обязательность предоставления полной и достоверной информации в рекламе, а также ответственность рекламодателя за ее наличие и точность;
• Статья 452 Гражданского кодекса РФ - требование перевозчика (в том числе продавца товаров) предоставлять потребителю достоверную и полную информацию о товаре.

Также могут быть применены иные нормы общего права, которые могут касаться гарантий и ответственности сторон в договоре купли-продажи.