Как вернуть товар в магазине: заявление, претензия и компенсация морального вреда

Если магазин не выполнил обязательства по возврату денежных средств за товар в соответствии с условиями договора купли-продажи и законодательством Российской Федерации, то гражданка может обратиться в компетентные органы по защите прав потребителей, в том числе в Роспотребнадзор, Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека или в судебные органы.

Относительно компенсации морального вреда, согласно законодательству Российской Федерации потребительский спор может быть разрешен судебным порядком также с установлением компенсации морального вреда в случае нанесения потерпевшему психических страданий, физических болей, неприятностей в связи с нарушением прав.

Для решения данного вопроса Вам понадобится следующий перечень документов:

1. Заявление о возврате товара в магазине с подписью сотрудника магазина о приеме товара и подписью Вас (если такой документ был оформлен);
2. Документ, подтверждающий факт продажи товара (чек, кассовый чек, квитанция и т.п.), если такой имеется;
3. Копия документа, удостоверяющего личность (паспорт, водительское удостоверение и т.п.);
4. Копия документа, подтверждающего наличие банковской карты, на которую должны были вернуться денежные средства.

Написать претензию можно в электронном виде через официальный сайт магазина или отправить официальным письмом с уведомлением о вручении. Если претензия не будет удовлетворена, то можно обратиться в суд за защитой своих прав.

Относительно требования компенсации морального вреда, в данном случае это будет зависеть от конкретных обстоятельств и фактических оснований. В соответствии с законодательством Российской Федерации, моральный вред возмещается только в случае возникновения связанных с ним материальных убытков (например, реальных расходов на психологическую помощь или лечение). В любом случае, для требования компенсации морального вреда необходимо обратиться в суд, предоставив доказательства возникновения морального ущерба.

Статья 22 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на защиту своих прав при приобретении товаров (услуг).

Статья 27 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на возврат товаров (возврат денежных средств в том числе) в случае выявления в них дефектов.

Статья 398 Гражданского кодекса РФ - привлечение продавца к ответственности за ненадлежащее исполнение договора.

Статья 15 Закона "О защите прав потребителей" - компенсация морального вреда в случае нарушения прав потребителя.