Как вернуть товар: советы по написанию заявления и беседе с юристом

Здравствуйте. Согласно статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", продавец обязан предоставить потребителю достоверную информацию об товаре. Если продавец заверил вас, что дополнительную планку памяти можно поставить, но это оказалось неверно, то товар является недостаточного качества и не соответствует заявленному.

Упаковку можно вскрыть, чтобы ознакомиться с товаром. Более того, такую возможность предоставляет статья 7 Закона РФ "О защите прав потребителей".

В случае спора с продавцом рекомендуется написать претензионное заявление, в котором указать недостатки товара и требования к продавцу (например, замена товара или возврат денег). В заявлении укажите ссылки на соответствующие статьи закона.

О медленной работе в вашем случае речь не идет, однако если такое есть, то это тоже может являться недостатком товара, если продавец не предупреждал об этом заранее.

Для решения данного вопроса следует обратиться к Закону "О защите прав потребителей". При покупке товара имеется право требовать его соответствия условиям договора, установленным нормативными актами или объявленным продавцом. Если покупателю были предоставлены неполные или недостоверные сведения о товаре, с которыми он не мог бы ознакомиться самостоятельно, то это является нарушением прав потребителя.

Для доказательства Ваших требований необходимо сохранить все документы, которые Вы получили при покупке ноутбука, включая чек и гарантийный талон. Если упаковка была нарушена до покупки, это тоже должно быть зафиксировано в документе продажи.

Возможно, для разрешения конфликта удастся договориться с продавцом в рамках ст. 30 Закона "О защите прав потребителей", которая определяет порядок разрешения споров между продавцом и покупателем в досудебном порядке. Если же не получится решить конфликт в досудебном порядке, Вам придется обратиться в суд.

Очень медленная работа в некоторых случаях может быть признана недостатком товара, но требуется анализ конкретной ситуации для определения этого факта.

1. Статья 478 ГК РФ "Недостатки товаров", которая регламентирует правила о том, что недостатком товара является несоответствие качества или количества установленным нормам и требованиям.
2. Статья 482 ГК РФ "Недостатки, выявленные после передачи товара потребителю", которая определяет право потребителя предъявить требования в отношении недостатков товара, выявленных после передачи товара.
3. Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", где указаны права потребителя на замену некачественного товара, произведение бесплатного устранения недостатков, права на уменьшение покупной цены и т.д.
4. Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая описывает право потребителя на получение информации о товаре, в том числе его качестве, характеристиках и технических параметрах.

При написании заявления следует ссылаться на указанные статьи закона и требовать замены некачественного товара, произведение бесплатного устранения недостатков, уменьшение покупной цены, компенсацию убытков и возможность вернуть товар. Следует указать в заявлении все детали произошедшего и доказательства недобросовестного поведения продавца. Очень медленная работа может рассматриваться как недостаток в зависимости от того, как она сказывается на функциональных возможностях товара, и может также подпадать под действие статей 478 и 482 ГК РФ.