Как вернуть поврежденную мебель: права потребителя и возврат в магазин

В соответствии с п. 2 ст. 467 Гражданского кодекса Российской Федерации, если покупатель при приеме товара не заявил о его недостатках, то считается, что товар передан в надлежащем состоянии, за исключением случаев, когда недостатки невозможно обнаружить при обычной проверке или если продавец знал или должен был знать о наличии недостатков, но об этом не сообщил покупателю.

В связи с этим, если мебель была повреждена при транспортировке и эти повреждения невозможно было обнаружить при обычной проверке, то покупатель имеет право на бесплатный ремонт или замену мебели на аналогичную без дефектов. Однако, если покупатель при приемке мебели расписался за отсутствие претензий к упаковке, и при этом повреждения мебели связаны именно с ее упаковкой, то возможности потребовать от магазина возврат или ремонт ограничиваются.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

• Договор купли-продажи мебели, в котором должны быть указаны условия оплаты, доставки и гарантийные обязательства продавца.
• Акт приема-передачи товара при его доставке, в котором должны быть указаны дата получения товара, его количество и состояние, а также подписи сторон – покупателя и продавца.
• Доказательства того, что мебель была повреждена при ее транспортировке или упаковке, например, фотографии или видеозаписи повреждений.
• Документ об оплате доставки мебели.
• Расписка покупателя о том, что он не имеет претензий к упаковке при приеме мебели дома.

На основании этих документов покупатель может предъявить претензию к продавцу мебели, требуя возврата денег или ремонта товара. При отказе продавца удовлетворить требования покупателя, тот может обратиться в суд с иском о возмещении ущерба.

Статьи 481 и 482 Гражданского кодекса Российской Федерации.