Как вернуть потерянные деньги в банкомате: опыт клиента банка

По законодательству Российской Федерации в случае неполучения клиентом денежных средств из банкомата в течение 3-х дней необходимо обратиться в банк и оформить заявление об инциденте. Банк должен провести расследование по данному инциденту, проверить камеры и вынести решение о возмещении ущерба клиенту. В данном случае, поскольку банк отказался возместить потерю, рекомендуется обратиться в Центр защиты прав потребителей или в суд для защиты своих прав. В любом случае, необходимо иметь в наличии все документы и чеки, подтверждающие факт внесения денежных средств в банкомат.

Для решения данного вопроса потребуется следующая документация: 1. Документ, подтверждающий наличие счета в Альфа-Банке с 2008 года; 2. Документ, подтверждающий наличие на счете евро и их снятие 17.03.2020 года; 3. Документ, подтверждающий внесение 100 тыс. рублей в банкомат; 4. Документ, поверяющий наличие только 73 тыс. рублей на руках и неправильную работу банкомата; 5. Также полезно предоставить любые другие документы, которые могут подтвердить факт неправильной работы банкомата, например, свидетельские показания или соответствующие записи в журнале обращений.

Для защиты своих прав вы можете обратиться в банк со своими документами и первым обращением, а также с сообщением об отсутствии положительного решения. Если банк не пошел на уступки, то можно обратиться в банковский надзор или в судебные органы. В судебном порядке потребуется предоставить свидетельские показания, а также экспертные заключения о работе банкомата. В любом случае, решение данного вопроса может занять некоторое время, поэтому рекомендуется сохранять все документы и вести все взаимодействие с банком в письменной форме.

Статьи, применимые к данной ситуации:

Статья 860 Гражданского кодекса Российской Федерации "Договор банковского вклада". Статья 860.1 Гражданского кодекса Российской Федерации "Договор банковского счета". Статья 815 Гражданского кодекса Российской Федерации "Обязательства банка при хранении денежных средств". Статья 817 Гражданского кодекса Российской Федерации "Ответственность банков в случае утраты денежных средств, переданных на хранение". Статья 378 Гражданского кодекса Российской Федерации "Основания ответственности за вред, причиненный вследствие выполнения обязательства". Статья 368 Гражданского кодекса Российской Федерации "Возмещение убытков, причиненных гражданину вследствие незаконных действий (бездействия) должностных лиц".