Как вернуть пальто с пиллингом: гарантии качества и законы РФ для претензии за 25 тыс. рублей

Здравствуйте! Согласно статье 18 Федерального закона "О защите прав потребителей", покупатель вправе обменять или вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки без объяснения причин. В случае если товар имеет дефекты, вы имеете право предъявить претензию продавцу в течение двух лет с момента приобретения товара в соответствии со статьей 18 и 19 вышеуказанного закона. В случае отказа продавца от удовлетворения претензии, вы можете обратиться в суд для защиты своих прав. Для составления претензии следует обратиться к продавцу, который обязан предоставить форму заявления, и обосновать свои требования.

Для решения данного вопроса, покупатель может составить претензию и направить ее продавцу в соответствии со ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей".

При составлении претензии необходимо указать следующие данные: - наименование и адрес продавца; - дата и место покупки; - наименование и стоимость товара; - описание дефектов товара; - требование о замене товара на товар аналогичной марки и модели, либо о возврате уплаченной за товар денежной суммы.

Кроме того, при предъявлении претензии необходимо иметь следующие документы: - товарный или кассовый чек, подтверждающий факт покупки товара; - паспорт покупателя.

В случае отказа продавца удовлетворить претензию, покупатель может обратиться в суд в соответствии с Законом РФ "Об охране прав потребителей".

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей": право потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого он был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или комплектации.

Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей": право потребителя на предъявление требований к продавцу в отношении защиты его прав в случае обнаружения в товаре недостатков.

Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей": право потребителя на замену некачественного товара на аналогичный товар или на возврат уплаченной за него денежной суммы.