Как вернуть деньги за услуги мобильной связи без посещения офиса? Правомерен ли отказ фирмы?.

Согласно статье 32 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" потребитель вправе отказаться от исполнения договора на оказание услуг в любое время до ее начала, а также в любое время исполнения договора, если договор был заключен вне торгового зала (в том числе через интернет).

Данный потребитель обратился в фирму с письменным заявлением об отказе от услуг и об урегулировании вопроса об остатке средств. Фирма готова вернуть деньги, но на условиях, которые не очень удобны для потребителя.

В соответствии с гражданским законодательством Российской Федерации должник, который обязан произвести денежный платеж, вправе выбирать способ произведения платежа. При этом, если выбранный потребителем способ соответствует определенным требованиям и не вызывает возражений со стороны кредитора (фирмы), то отказаться от такого способа не может.

Таким образом, фирма не может отказать потребителю в возврате денег переводом на карточный счет, если этот способ соответствует определенным требованиям. В случае отказа фирмы, потребитель может обратиться в суд или в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор).

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

1. Договор на предоставление услуг мобильной связи, заключенный между Олегом и фирмой;

2. Письменное заявление Олега об отказе от услуг и запросе возврата предоплаты;

3. Корреспонденцию между Олегом и представителем фирмы, в которой обсуждаются способы возврата денег;

4. Документы, подтверждающие факт внесения предоплаты (например, квитанции об оплате);

5. Документы, подтверждающие идентификацию Олега (например, паспортные данные).

Отказ фирмы от возврата денег переводом на карточный счет является неправомерным, если в договоре не было оговорено ограничение по способам возврата. В данном случае Олег имеет право потребовать возврата денег на карточный счет, и если фирма откажется от исполнения своих обязательств, он может обратиться в суд с иском о взыскании задолженности за предоставленные услуги и возмещении убытков, связанных с необходимостью поездки в офис компании.

Статьи Закона "О защите прав потребителей": - Статья 18. Право потребителя на защиту своих прав - Статья 21. Обязательства по исполнению договора - Статья 25. Возврат товара надлежащего качества - Статья 30. Возврат денежных средств за некачественный товар (работу, услугу)