Как вернуть деньги за товар с браком: ситуация со сломанной основанием серебряной ложки

Здравствуйте! В соответствии с законодательством Российской Федерации покупатель имеет право на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента его покупки. Однако, если товар представляет собой изделие бытового назначения и был приобретен более 14 дней назад, то покупатель вправе требовать замены или возврата денежных средств, если талица была обнаружена в период, установленный гарантией качества или сроком службы, которые указаны на товаре или в инструкции, прилагаемой к товару.

В данной ситуации необходимо уточнить срок гарантийного обслуживания у продавца, наличие дефектов в исполнении изделия по причине некачественной сборки или материала. Если товар действительно является бракованным и при этом покупатель не нарушил условия хранения и эксплуатации товара, то магазин должен заменить товар на аналогичный или вернуть денежные средства в полном объеме.

Для решения данного вопроса необходимо следующее:

1. Договор купли-продажи, подтверждающий факт приобретения покупателем серебряной ложки в вашем магазине.
2. Документы, подтверждающие дату и условия продажи, в том числе дату, когда сломалась ложка.
3. Заявление покупателя о возврате денежных средств, содержащее причину отказа от товара и требование о возврате денежных средств.
4. Свидетельства о качестве товара, если таковые присутствуют.
5. Доказательства отсутствия механических повреждений у ложки до момента ее некорректного использования, если такие имеются.

При решении данного вопроса нужно учитывать право потребителя на возврат товара ненадлежащего качества в соответствии с законодательством Российской Федерации. В данном случае можно провести экспертизу качества товара и при установлении брака покупатель имеет право на замену товара на аналогичный или возврат денежных средств.

Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей": права потребителя при обнаружении в товаре недостатков.

Статья 25 Федерального закона "О защите прав потребителей": товар ненадлежащего качества.

Статья 474 Гражданского кодекса Российской Федерации: права потребителя на возмещение убытков.