Как вернуть деньги за стиранные полотенца: рассказ клиента и отказ продавца

В данной ситуации, поскольку вы отказались принять полотенце обратно, клиент обратился с заявлением на возврат денежных средств. В соответствии с законодательством Российской Федерации, в случае приобретения товара ненадлежащего качества, покупатель имеет право требовать возврата денежной суммы, уплаченной за товар, либо его замены на товар аналогичного качества.

Рекомендуется внимательно ознакомиться с заявлением клиента и убедиться, что полотенце действительно имеет дефекты после стирки. Если это так, то согласовывайте с клиентом процедуру возврата средств или замены товара. В случае отсутствия дефектов или использования товара, то покупатель не имеет права на возврат денежных средств.

В решении данного вопроса может потребоваться консультация юриста, чтобы учесть все нюансы и предусмотреть возможные последствия для вашего бизнеса.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы: 1. Заявление клиента на возврат денежных средств 2. Доказательства ненадлежащего качества товара (фотографии, описание дефектов и т.д.) 3. При обращении к юристу также может потребоваться предоставление копии договора купли-продажи или других документов, связанных с покупкой товара

Статьи, применимые для решения данного вопроса: - Статья 18 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 "О защите прав потребителей": права потребителя при приобретении товара ненадлежащего качества - Статья 25 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 "О защите прав потребителей": право потребителя на возврат денежных средств при приобретении товара ненадлежащего качества