Как вернуть деньги за проданные с неправильным цветом свечения светодиодные лампы

"Как мне поступить, если покупатель, которому я продал две проверенные светодиодные лампы, вернулся с претензией о неправильном цвете свечения одной из ламп, которые он купил? Как мне решить эту проблему, учитывая, что лампы были в коробках другого производителя и мощности, а у нас в магазине нет ламп с таким тёплым цветом свечения? И что делать, если покупатель требует вернуть деньги?"

| Матвей, Москва
Категория: Без категории
 

Ответы юристов (2)

Казаков Валентин
Казаков Валентин Юрист,
Москва На сайте: 1968 дня
Ответов: 2698 Рейтинг: 8

В данной ситуации покупатель имеет основания для возврата денежных средств, так как ему были проданы товары, отличные от тех, которые были демонстрированы и оговорены в момент покупки. В соответствии с законодательством Российской Федерации покупатель имеет право на возврат денежных средств в случае некачественного товара или если товар не соответствует установленным требованиям. В данном случае, лампы разного производителя, мощности и цвета, а также отличающиеся от заявленных характеристик, не являются соответствующими требованиям покупателя. Поэтому продавец обязан вернуть деньги покупателю.

Казаков Валентин
Казаков Валентин Юрист,
Москва На сайте: 1968 дня
Ответов: 2698 Рейтинг: 8

Для решения данного вопроса понадобятся чек о покупке, оригинальные коробки товара, а также любые другие документы, подтверждающие факт покупки и отличия между проданной и заявленной товаром.

Лихачёв Василий
Лихачёв Василий Юрист,
Москва На сайте: 1968 дня
Ответов: 7923 Рейтинг: 9.64

454 ГК РФ. 18 Закон РФ 'О защите прав потребителей'. 19 Закон РФ 'О защите прав потребителей'. 27 Закон РФ 'О защите прав потребителей'

В работе Бесплатный
Горячая линия
БЕСПЛАТНАЯ консультация! Звоните!

8 800 301-63-12

Москва, МО, Россия

Консультируйтесь с юристом онлайн

Задайте вопрос прямо сейчас, и его увидят сотни профессионалов со всей России. Первый ответ вы получите уже через 15 минут! Юридическая помощь предоставляется на бесплатной и платной основе.

Услуги юристов

Помощь потребуется, чтобы:

  • убедиться в отсутствии судовых претензий на предмет сделки;
  • уточнить, нет ли исполнительного производства против другого участника сделки. 

Консультант может подсказать:

  • когда решение о переводе можно оспорить;
  • грозит ли процедура увольнением;
  • может ли работодатель принудительно перевести сотрудника на 0,5 ставки.

Услуга может помочь в следующих случаях:

  • если долг вымогают после окончания срока исковой давности;
  • угрожают физическим вредом;
  • если на коллекторскую компанию нужно подать иск в суд.

Похожие вопросы

Категории права

Вы в двух кликах от решения вашей проблемы