Как вернуть деньги за проданные с неправильным цветом свечения светодиодные лампы

"Как мне поступить, если покупатель, которому я продал две проверенные светодиодные лампы, вернулся с претензией о неправильном цвете свечения одной из ламп, которые он купил? Как мне решить эту проблему, учитывая, что лампы были в коробках другого производителя и мощности, а у нас в магазине нет ламп с таким тёплым цветом свечения? И что делать, если покупатель требует вернуть деньги?"

| Гость, Москва
Категория: Без категории
 

Ответы юристов (2)

Лихачёв Василий
Лихачёв Василий Юрист,
Москва На сайте: 2128 дня
Ответов: 7923 Рейтинг: 9.64

454 ГК РФ. 18 Закон РФ 'О защите прав потребителей'. 19 Закон РФ 'О защите прав потребителей'. 27 Закон РФ 'О защите прав потребителей'

Казаков Валентин
Казаков Валентин Юрист,
Москва На сайте: 2128 дня
Ответов: 2698 Рейтинг: 8

В данной ситуации покупатель имеет основания для возврата денежных средств, так как ему были проданы товары, отличные от тех, которые были демонстрированы и оговорены в момент покупки. В соответствии с законодательством Российской Федерации покупатель имеет право на возврат денежных средств в случае некачественного товара или если товар не соответствует установленным требованиям. В данном случае, лампы разного производителя, мощности и цвета, а также отличающиеся от заявленных характеристик, не являются соответствующими требованиям покупателя. Поэтому продавец обязан вернуть деньги покупателю.

Казаков Валентин
Казаков Валентин Юрист,
Москва На сайте: 2128 дня
Ответов: 2698 Рейтинг: 8

Для решения данного вопроса понадобятся чек о покупке, оригинальные коробки товара, а также любые другие документы, подтверждающие факт покупки и отличия между проданной и заявленной товаром.

В работе Бесплатный
Горячая линия
БЕСПЛАТНАЯ консультация! Звоните!

8 800 301-63-12

Москва, МО, Россия

Консультируйтесь с юристом онлайн

Задайте вопрос прямо сейчас, и его увидят сотни профессионалов со всей России. Первый ответ вы получите уже через 15 минут! Юридическая помощь предоставляется на бесплатной и платной основе.

Услуги юристов

Помощь потребуется, чтобы:

  • убедиться в отсутствии судовых претензий на предмет сделки;
  • уточнить, нет ли исполнительного производства против другого участника сделки. 

Консультант может подсказать:

  • когда решение о переводе можно оспорить;
  • грозит ли процедура увольнением;
  • может ли работодатель принудительно перевести сотрудника на 0,5 ставки.

Услуга может помочь в следующих случаях:

  • если долг вымогают после окончания срока исковой давности;
  • угрожают физическим вредом;
  • если на коллекторскую компанию нужно подать иск в суд.

Похожие вопросы

Категории права

Вы в двух кликах от решения вашей проблемы