Как вернуть деньги за платные медуслуги: права и обязанности при расторжении договора

Согласно ст. 428 Гражданского кодекса РФ, расторжение договора должно производиться способом, предусмотренным договором или законом, или по соглашению сторон. Таким образом, при условии, что договор предусматривает возможность одностороннего расторжения с учетом компенсации фактически оказанных услуг, отсутствует обязанность посещать офис для расторжения (подписания документов).

В связи с этим, можно направить официальный запрос организации о возврате денег и указать, что в случае невыполнения обязательства возврата денег в установленный договором срок будет обращаться в суд. В случае неудовлетворительного ответа или отсутствия ответа, возможна подача жалобы в соответствующие органы, такие как прокуратура, администрация, налоговая, минздрав, роспотребнадзор, однако их рассмотрение может занять продолжительное время, поэтому, возможно, придется обратиться в суд.

Для решения данного вопроса Вам необходимо иметь копию договора на платные медицинские услуги, копию заказного уведомления о расторжении договора, а также доказательства фактического неиспользования услуг.

Относительно Вашего вопроса о необходимости посещения офиса для расторжения договора и подписания документов: если условия договора предусматривают одностороннее расторжение с учетом компенсацией фактически оказанных услуг, то Вам необходимо ознакомиться с договором и установленными правилами расторжения в соответствии с ним. Если условия договора предписывают необходимость подписания каких-либо документов для расторжения, то необходимо соблюсти данные условия. Однако если условия договора свободны от таких требований, вы можете потребовать возмещения стоимости услуг и расторгнуть договор.

С целью урегулирования вопроса без обращения в суд, я рекомендую Вам обратиться напрямую к организации и установить причины несоблюдения условий договора. Если Вы не получаете ответа или не можете договориться с организацией применительно к данному вопросу, вы можете обратиться к государственным органам контроля, таким, как Роспотребнадзор и Минздрав России, особенно если платные медицинские услуги не оказывались соответствующим образом.

Статьи, применимые к данной ситуации:

• Гражданский кодекс Российской Федерации, статьи 420-422 о расторжении договора;
• Федеральный закон от 21.11.2011 N 323-ФЗ "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации", статьи 46 и 47 о правах потребителя на оказание медицинских услуг;
• Федеральный закон от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", статьи 18 и 20 о правах потребителей на расторжение договора и возврат денег.

Обязанность посещать офис для подписания документов при расторжении договора отсутствует, если законом или договором не установлено обратное. В данном случае, если договор не предусматривает обязательного посещения офиса, потребитель имеет право расторгнуть договор и требовать возврата денег без посещения офиса.

Для понудительного возврата денег без обращения в суд, потребитель может обратиться в Роспотребнадзор, который имеет полномочия по контролю за соблюдением прав потребителей. Также можно направить жалобу в налоговую, администрацию и минздрав, но это не гарантирует решение проблемы без обращения в суд.