Как вернуть деньги за оптические линзы?

Я заказала очки с прогрессивными линзами и оплатила только линзы. Оптометрист проверила рецепт на месте и подтвердила его. Однако, когда я получила очки через месяц, я заметила, что вижу плохо, изображение искажено и у меня началось сильное головокружение. Я отказалась выкупать заказ по остатку. Менеджер, который оформлял заказ, попросил меня передать свои прогрессивные очки, которые я ношу уже 4 года, на проверку мастеру. Они решили заменить линзы в новых очках, но в результате проблемы остались. Я планирую отказаться от заказа и хочу вернуть деньги, которые я заплатила за линзы. Исполнитель отказывается вернуть деньги, считая, что выполнил свою работу. Как мне вернуть уплаченную сумму в размере 27 тысяч?