Как вернуть деньги за неработающий сайт без технического задания и договора: практические советы для заказчика

Ситуация, описанная в вопросе, весьма сложна с точки зрения юридической оценки, особенно учитывая отсутствие договора и ТЗ. В соответствии с законодательством Российской Федерации, гарантийный срок на программное обеспечение составляет 2 года, однако, данные гарантийные обязательства должны быть предусмотрены каким-либо документом, в котором более подробно описана сущность этих обязательств.

В данной конкретной ситуации, покупатель может обратиться в суд и потребовать устранения недостатков в программном обеспечении, либо возмещения убытков в размере неустойки, если заказчику были причинены убытки в результате неполадок или некорректной работы сайта.

Для того, чтобы избежать подобных ситуаций в будущем, рекомендуется заключать договор, в котором будут четко определены условия сотрудничества, права и обязанности сторон, а также риски и ответственность за некорректную работу программного обеспечения.

Для решения данного вопроса могут понадобиться следующие документы: 1. Корреспонденция между сторонами, включая электронные письма, сообщения в мессенджерах и т.д., где обсуждаются условия выполнения работ и оплаты. 2. Доказательства того, что заказчик получил работу, включая копии чеков, платежных поручений, копии переводов и т.д. 3. Доказательства успешной работы выполненной работы, например, скриншоты страниц сайта, отзывы пользователей и т.д. 4. Если работа выполнялась на основании устного договора, то будут важны показания свидетелей и других лиц, имеющих отношение к выполнению работы.

С учетом небольшой суммы, которую программист уже вернул заказчику, если претензии по неустойке неимущественного характера и будут рассматриваться в досудебном порядке, то стороны могут воспользоваться возможностью урегулирования спора медиационным путем, при этом они могут заключить бесспорный договор об оплате суммы неустойки вместо суда. В случае, если заинтересованные стороны не найдут согласия, необходимо будет обратиться к суду.

Статьи, применимые к данной ситуации, зависят от конкретных обстоятельств дела и необходимо провести подробный анализ документов и действий сторон. Однако, в общем случае можно выделить следующие статьи, которые могут быть применимы:

• Гражданский кодекс РФ, особенно его главы 25 и 30, которые касаются договоров оказания услуг и возмещения убытков соответственно;
• Закон о защите прав потребителей, который определяет права и обязанности потребителя и исполнителя при оказании услуг;
• Статьи Уголовного кодекса РФ, связанные с мошенничеством и хищением имущества;
• Гражданский процессуальный кодекс РФ, который устанавливает правила рассмотрения цивильных дел в суде.

В любом случае, для точного ответа на данный вопрос необходимо провести детальный анализ ситуации и соответствующих документов.