Как вернуть деньги за некачественный товар, купленный через рекламный баннер в соцсетях

Согласно законодательству Российской Федерации, при покупке товара, продавец обязан предоставлять товар надлежащего качества. В случае если дефект обнаружен при получении товара, покупатель вправе вернуть товар и потребовать возмещения убытков. Если продавец не возвращает деньги или не выполняет свои обязательства по возмещению убытков, покупатель может обратиться в суд или в органы государственной власти, защищающие права потребителей, в том числе в Роспотребнадзор. Рекомендуется продолжать контакт с продавцом путем направления письменного уведомления с требованием возврата денег, а в случае отсутствия ответа — обращаться в специализированные органы.

Для защиты своих прав в данной ситуации вам могут потребоваться следующие документы:

1. Скриншоты или сохраненные копии рекламного баннера, на основании которого был оформлен заказ на обувь;
2. Квитанция об отправке товара обратно продавцу с указанием даты отправки и номера почтового идентификатора (трек-номера);
3. Письменная переписка с продавцом, включая угрозы предоставления информации в соответствующие органы;
4. Почтовые чеки или другие документы, подтверждающие оплату товара (если такие имеются).

Также необходимо обратиться к продавцу в официальном порядке с требованием возврата денег за ненадлежащий товар. Если продавец не выполнит запрос, можно обратиться в мировой суд с иском о возврате денежных средств. Важно иметь доказательства ненадлежащего качества товара, его отправки обратно продавцу и сообщений с продавцом, чтобы составить полноценное дело для суда.

Статьи закона, которые могут быть применены в данной ситуации: - Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей": права потребителя на защиту его интересов при приобретении товаров ненадлежащего качества; - Статья 29 Федерального закона "О защите прав потребителей": права потребителя на требование замены ненадлежащего товара на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на соответствующую скидку; - Статья 34.1 Федерального закона "О рекламе": требование соответствия качества товара, его потребительских свойств и характеристик, указанных в рекламе, действительности; - Статья 435 Гражданского кодекса Российской Федерации: основания возникновения обязательств, в том числе обязательств продавца перед покупателем в связи с недостатками товара; - Статья 438 Гражданского кодекса Российской Федерации: права покупателя по договору купли-продажи ненадлежащего товара, включая право на замену товара, на снижение цены, на возмещение убытков.