Как вернуть деньги за лыжные палки, если они оказались некомплектными?

Здравствуйте! В соответствии с законодательством Российской Федерации, продавец несет ответственность за недостатки товара. Если вам продали товар в некомплекте и вы обнаружили его недостаток в течение гарантийного срока, то вы вправе обратиться в магазин с требованием устранения недостатка путем ремонта или замены товара на аналогичный. В случае если продавец отказывается выполнить ваши требования, вы можете обратиться в суд с иском о взыскании стоимости товара или его замене на аналогичный, либо требовании устранения недостатка. Кроме того, если у вас есть свидетели покупки, квитанция и другие доказательства того, что товар был приобретен в надлежащем виде, это может послужить дополнительным аргументом в вашу пользу. Советуем вам обратиться к юристу для дальнейшей помощи.

Для решения данного вопроса, вам потребуется иметь следующие документы:

1. Договор купли-продажи, подтверждающий факт приобретения лыжных палок в спортивном магазине.
2. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий оплату палок.
3. Упаковка или ярлык от товара, где указаны характеристики и комплектация.

Ситуация описана неоднозначно, и трудно сказать кто в этом случае несет ответственность за отсутствие детали на лыжных палках. Может быть, деталь потерялась именно в процессе использования палок вами, а не в процессе их производства.

Но если есть основания полагать, что продавец не полностью выполнил свои обязанности по продаже (например, продал товар с отсутствующей деталью или не проверил его перед продажей), вы имеете право на возврат товара или обмен на аналогичный товар.

В таком случае, вам следует обратиться в защиту своих прав к юристу или в соответствующие органы по защите прав потребителей.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации:

• Статья 470 Гражданского кодекса Российской Федерации "Сноска": Правила настоящей главы применяются к договорам розничной купли-продажи, если иное не предусмотрено законом или договором.

• Статья 475 Гражданского кодекса Российской Федерации:

1. Если при передаче вещи обнаруживается недостаток, то покупатель вправе по своему выбору потребовать: в) замены вещи на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом цены; г) устранения недостатка за счет продавца или третьего лица;
2. Если продавец знал или должен был знать о наличии недостатков вещи, он несет ответственность за все убытки покупателя, если не докажет, что эти недостатки были известны покупателю; продавец также несет ответственность за все убытки покупателя, которые возникли вследствие несоответствия переданной вещи условиям договора.

• Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей":

1. Потребитель вправе по своему выбору требовать: б) безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения понесенных им расходов по их исправлению самостоятельно или третьими лицами; и) замены товара надлежащего качества на аналогичный товар или на товар более высокого качества с доплатой продавцу или возмещением разницы в цене между двумя товарами;

В данной ситуации покупатель может обратиться в суд или в Роспотребнадзор с требованием о замене товара или возврате денег, если продавец отказывается решать вопрос разрешением проблемы с недостатком товара. Покупатель может также ссылаться на статьи Гражданского кодекса и Закона о защите прав потребителей при обосновании своих требований.