Как вернуть деньги за лежак с кристаллитами серебра: опыт покупателя на телеканале шопинглайф

Согласно пункту 22 Закона РФ "О защите прав потребителей", продавец обязан в течение 7 дней со дня получения требования потребителя рассмотреть его и уведомить потребителя о принятом решении. Если претензии будут признаны обоснованными, то продавец должен удовлетворить их в течение 10 дней со дня получения требования.

В данной ситуации покупатель получил только один лежак вместо двух, которые были заявлены на сайте и в прямом эфире. Кроме того, заказное письмо с требованием поставить второй лежак или вернуть деньги было отправлено, но ответа на него не последовало.

Предлагается составить претензионное письмо в адрес магазина с требованием вернуть деньги, половину от оплаченной суммы за заказанный товар в соответствии с законодательством РФ, либо предоставить второй лежак. Письмо следует отправить заказным письмом с уведомлением о вручении. В случае отсутствия реакции на претензию или отрицательного ответа на требования потребителя, можно обратиться в суд. Потребитель имеет право на возврат товара или замену его на аналогичный товар хорошего качества и исправного состояния, либо на соответствующую скидку на товар.

Для решения данного вопроса необходимо составить претензию в адрес магазина о возврате денежных средств за неисполненную часть договора купли-продажи товара, о существующих нарушениях прав потребителя, о несоблюдении продавцом информации, размещенной на сайте продавца и в прямом эфире телеканала "шопинглайф", а также о неисполнении продавцом своих обязательств по обязательствам, вытекающим из законодательства РФ. В претензии необходимо просить возврат полной стоимости товара, а также возмещение убытков, связанных с процессом возврата товара. Важно запомнить, что при отправке письма необходимо сохранить квитанцию уведомления или получения, так как она может послужить как доказательство в дальнейшем, если продавец не будет реагировать на претензию. Если магазин продолжает игнорировать претензию, необходимо обратиться в суд за защитой своих прав как потребителя.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации:

• Статья 10 Закона РФ "О защите прав потребителей", касающаяся права потребителя на получение товара: "Потребитель вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы в случае непредставления ему сведений о товаре или о продавце (изготовителе, исполнителе) в объёме, необходимом и достаточном для принятия решения о покупке товара"

• Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей", касающаяся права потребителя на обмен или возврат товара надлежащего качества: "Потребитель вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, у которого он был приобретен, если товар не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке или размеру, а также по другим причинам не может быть использован по назначению. Обмен товара производится в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки товара"

• Статья 29 Закона РФ "О защите прав потребителей", касающаяся права потребителя на возмещение убытков: "Потребитель вправе потребовать возмещения убытков, причиненных в связи с продажей товара ненадлежащего качества, его недостатков или задержкой его передачи"

• Статья 14 Закона РФ "О рекламе", которая устанавливает требования к информации, содержащейся в рекламе: "Реклама не должна содержать информацию, вводящую потребителей в заблуждение относительно условий продажи товара, его потребительских свойств, а также условий оплаты и доставки товара"