Как вернуть деньги за компьютерные комплектующие: составление претензии и порядок возврата

Согласно законодательству Российской Федерации, в случае задержки возврата переданных на ремонт компьютерных комплектующих свыше 45 суток, вы имеете право составить претензию в их отношении. Составление претензии возможно и без наличия чеков на данные комплектующие. В претензии укажите причину обращения, описание ситуации и требования, которые вы хотите предъявить. Обратите внимание на требование о возврате либо аналогичного товара, либо двукратной стоимости, если аналогичного товара нет.

Претензия должна быть подписана вами и отослана ремонтной организации по почте с уведомлением о вручении. Сохраните копию претензии и уведомления о вручении, чтобы иметь доказательства ее отправки и получения.

Если ремонтная организация найдет и вернет вам комплектующие, она должна покрыть расходы на доставку. Если комплектующих не найдется, она должна выплатить вам компенсацию в размере двукратной стоимости товара. Никаких дополнительных платежей вам не требуется выплачивать.

Для решения данного вопроса необходимы следующие документы: 1. Договор на ремонт компьютерных комплектующих, если такой был заключен. 2. Квитанция или иной документ, подтверждающий передачу комплектующих на ремонт. 3. Сообщения или записи звонков, которые вы осуществляли в процессе ожидания ремонта компьютерных комплектующих. 4. Притензия, оформленная в письменном виде, в которой должны быть изложены все обстоятельства дела и требования к ремонтной организации, в том числе уточнение требуемой суммы компенсации за невыполненную работу.

Отсутствие чеков на товар не является критическим для составления притензии, однако может затруднить вычисление конкретной суммы компенсации. В данном случае следует привлечь эксперта для оценки аналогичного товара и определения примерной стоимости.

Притензия должна быть подписана отправителем и на основании ее необходимо составить уведомление о получении притензии со стороны ремонтной организации. Таким образом, вы сможете подтвердить ее получение.

Если комплектующие смогут быть возвращены вам или будет найден аналогичный товар, ремонтная организация должна организовать их бесплатную доставку и установку. Оплата за возврат товара не должна взиматься с вас. Однако, если это увеличит общую сумму компенсации, необходимо уточнить этот вопрос в притензии.

Если вы считаете, что задержка ремонта и необходимость оформления притензии причинили вам убытки, вы также можете требовать их компенсации от ремонтной организации.

Приведенный вопрос касается прав потребителей. Применимы статьи:

1. Гражданский кодекс РФ, глава 30 "Право потребителя на товары (работы, услуги) надлежащего качества";
2. Федеральный закон от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", статьи 18 и 20;
3. Постановление Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 "Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом" (если ремонт был заказан и оплачен дистанционно).

Что касается составления и подачи претензии, то данный процесс не имеет четких правил. Однако, желательно соблюдать некоторые требования для того, чтобы претензия была корректно оформлена:

1. Обязательно указать название, юридический адрес и контактные данные организации, которой адресована претензия;
2. Описать полно и ясно суть проблемы;
3. Уточнить по какой причине восстановление товара невозможно и требовать оплаты денежных средств вместо этого (если нужно);
4. Претензия должна быть оформлена двумя экземплярами. Один экземпляр - для получателя, второй - для отправителя. Получатель должен подписать оба экземпляра, а после возврата одного экземпляра, отправитель должен поставить на нем печать своей организации и вернуть подписанный экземпляр получателю;
5. Чеки не обязательны, но их наличие может сильно облегчить процесс обращения в суд.

Если товар будет возвращен, организация не должна требовать оплаты за его возврат, так как сроки возврата существенно превышены.

Если товар будет найден, вы можете требовать возмещения убытков, связанных с продленным временем ремонта. Если организация не соглашается выплатить компенсацию, вы можете обратиться в суд.