Как вернуть деньги от OZON: помощь при ошибке сервиса и списании средств в счет рассрочки

Согласно статье 32 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", потребитель вправе обратиться к продавцу с требованием о возврате денежных средств за товар ненадлежащего качества. Также последствия ненадлежащего исполнения обязательств по договору, включая ошибки системы, несут продавец и (или) исполнитель.

Таким образом, в данной ситуации потребитель имеет право требовать от торговой площадки OZON возврата денежных средств за товар, а также возмещения убытков, возникших в результате ненадлежащего исполнения обязательств продавцом.

Рекомендуется обратиться к юристу для составления требования и защиты своих прав.

В данном случае Вам могут потребоваться следующие документы:

1. Договор/соглашение на покупку товара на торговой площадке OZON;
2. Документы, подтверждающие факт оплаты за товар;
3. Запрос на возврат средств, отправленный на торговую площадку OZON;
4. Корреспонденцию с представителями торговой площадки OZON, включая ответы о причинах задержки возврата средств;
5. Другие документы, подтверждающие факт ненадлежащего возврата средств (например, выписки со счетов, подтверждающие списание средств).

Также необходимо обратить внимание на действующее законодательство Российской Федерации, которое регулирует вопросы возврата товаров и денежных средств. В соответствии с законодательством, в случае ненадлежащего возврата денежных средств потребитель имеет право обратиться в суд и требовать полного возмещения убытков.

Статьи законодательства, которые могут быть применимы в данной ситуации, включают:

Статья 19 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней.

Статья 1101 Гражданского кодекса РФ - о возмещении убытков, если нарушены права и законные интересы потребителя в результате ненадлежащего исполнения обязательств продавцом.

Статья 14.8 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях - о нарушении прав потребителя при продаже товара.

Статья 1286 Гражданского кодекса РФ - об ответственности продавца за нарушение условий договора купли-продажи.

Также может применяться Положение о порядке возврата денежных средств, принятые магазином-продавцом в соответствии с законодательством РФ.