Как требовать неустойку при неисправном отпаривателе: претензия или исковое заявление?

1) Для исчисления неустойки отталкивайтесь от даты, когда обратились в службу поддержки + 10 дней. Начало срока может быть определено истечением разумного срока, необходимого для устранения недостатков товара. 2) Вы можете требовать неустойку в претензии, если в ней указаны срок и способ исполнения обязательств продавцом. Если претензия не будет удовлетворена, вы можете обратиться с исковым заявлением в суд.

1) Копия письма с заявлением в службу поддержки, если таковое имеется. 2) Копия претензии и ее отправления продавцу, в случае неудовлетворения претензии.

Статья 18 Закона Российской Федерации 'О защите прав потребителей'