Как решить проблемы с покупкой: возврат товара или извлечение картриджа?

Согласно законодательству Российской Федерации, покупатели имеют право на обмен или возврат товара надлежащего качества, если он не удовлетворяет их нормальным требованиям. В данной ситуации, если покупательница обнаружила дефекты в фотоаппарате после покупки, она может обратиться к вам с требованиями об исправлении ситуации, в частности об обмене или возврате товара. Однако, для успешного решения данного вопроса необходимо установить, возникли ли дефекты по вине покупателя или они имели место до продажи товара. Если покупательница самостоятельно заменила батарейки и картридж, и после этого возникли проблемы, возможно, она не правильно установила их, что привело к повреждению фотоаппарата. В таком случае, несмотря на ее требования, вы не несете ответственность за возникшую ситуацию. Однако, если будет установлено, что дефекты возникли до продажи товара или по причине его ненадлежащего качества, вы можете быть привлечены к ответственности и обязаны будете выполнить требования покупателей об обмене или возврате товара.

Для решения данного вопроса могут потребоваться документы, подтверждающие факт продажи фотоаппарата, перевод денежных средств на вашу карту, а также обстоятельства осмотра товара и замены батареек и картриджа покупателем. Также может потребоваться документация, свидетельствующая о состоянии товара до его продажи, например, фотографии, и документы, подтверждающие возникновение дефектов у покупателя после покупки.

Статьи 18, 25, 26 Федерального закона 'О защите прав потребителей' применимы для решения данного вопроса.