Как решить проблемы при покупке двери: узкий проем и ограничения возврата

Как мне решить проблему с купленной дверью, которая оказалась шире, чем нужно, если невозможно расширить дверной проем из-за коммуникаций в стене, и при обращении в поддержку Леруа Мерлен они потребовали вернуть товар в заводской упаковке, которой нет из-за вскрытия для установки? Кроме того, уже больше месяца продолжают звонить и оставлять заявки на возврат, но нет конкретного результата. Что еще можно сделать и куда отправить запрос/претензию?

| Григорий, Москва
 

Ответы юристов (1)

Сергеев Олег
Сергеев Олег Юрист,
Москва На сайте: 2053 дня
Ответов: 2467 Рейтинг: 3.62

Здравствуйте! В соответствии с законодательством Российской Федерации, если товар не соответствует договору купли-продажи, покупатель вправе потребовать его замены на аналогичный товар или возврата уплаченной за него денежной суммы. Если возврат товара невозможен в связи с отсутствием заводской упаковки, покупатель вправе потребовать от продавца доставки и установки новой двери или возмещения расходов на установку необходимой ему двери. В случае отказа продавца удовлетворить требования покупателя, покупатель может обратиться в суд с иском о защите своих прав. Рекомендуется написать претензионное письмо с требованием замены товара или возврата денежных средств и отправить его продавцу с уведомлением о доставке. Если претензия останется без ответа, покупатель может обратиться в органы государственной власти, защищающие права потребителей.

Сергеев Олег
Сергеев Олег Юрист,
Москва На сайте: 2053 дня
Ответов: 2467 Рейтинг: 3.62

Для решения данного вопроса, Вам необходимо предоставить следующие документы:

  1. Договор купли-продажи, который был заключен в Леруа Мерлен при приобретении двери.
  2. Документы, подтверждающие оплату изделия.
  3. Документы, подтверждающие обращение за гарантийным ремонтом или возвратом товара.
  4. Правила продажи и возврата товара, действующие в магазине Леруа Мерлен.

Вы можете направить запрос или жалобу в Леруа Мерлен на электронную почту указанную на их официальном сайте или через форму обратной связи на сайте. Также Вы можете обратиться в Роспотребнадзор за помощью в защите прав потребителей. Если дальнейшие действия со стороны продавца не дадут желаемого результата, следует обратиться за консультацией к профессиональным юристам.

Сергеев Олег
Сергеев Олег Юрист,
Москва На сайте: 2053 дня
Ответов: 2467 Рейтинг: 3.62

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на замену товара надлежащего качества; Статья 22 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на возврат товара ненадлежащего качества или на обмен на аналогичный товар; Статья 22.1 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на ремонт товара или получение компенсации в случае ненадлежащего исполнения обязательств продавцом или изготовителем.

В работе Бесплатный
Горячая линия
БЕСПЛАТНАЯ консультация! Звоните!

8 800 301-63-12

Москва, МО, Россия

Консультируйтесь с юристом онлайн

Задайте вопрос прямо сейчас, и его увидят сотни профессионалов со всей России. Первый ответ вы получите уже через 15 минут! Юридическая помощь предоставляется на бесплатной и платной основе.

Услуги юристов

Может понадобиться:

  • если сотруднику не оплатили больничный;
  • в случае частичной компенсации;
  • когда сотрудник получил травму на работе;
  • если затягиваются сроки компенсации. 

Услуга поможет разобраться:

  • на каких основаниях расторгнуть договор;
  • как закончить сделку в одностороннем формате;
  • какие документы нужно собрать для успешного закрытия договора.

Консультация позволит:

  • доказать право собственности;
  • передать имущество в дар;
  • оспорить незаконные операции и т.п.

Похожие вопросы

Категории права

Вы в двух кликах от решения вашей проблемы