Как решить проблему возврата товара: советы по общению с неприятными покупателями

Согласно статье 18 Закона "О защите прав потребителей" покупатель вправе вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки (если иной срок не установлен продавцом). Если товар был использован или имеет признаки носки, то продавец вправе отказать в возврате товара.

Однако, поведение покупателя, описанное в вопросе, является недопустимым и нарушает Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях, а именно, статью 20.1 - "Публичные оскорбления, выраженные в grob-, либо иной непристойной форме, - влекут наложение административного штрафа в размере от двадцати пяти тысяч до пятисот тысяч рублей".

В данной ситуации, продавец имеет право отказать в возврате товара, если он был использован и имеет признаки носки, но продавец не вправе вести себя агрессивно и угрожать противоправными действиями. При таких обстоятельствах рекомендуется вызвать правоохранительные органы и оформить документ, свидетельствующий о происшествии.

Для решения данной ситуации необходимо иметь следующие документы:

1. Чек или кассовый чек, который подтверждает факт покупки товара в вашем магазине.

2. Налоговую накладную, которая выдается при продаже товаров.

3. Договор купли-продажи, если он был заключен.

4. Правила возврата товара, установленные вашим магазином.

В данной ситуации покупатель нарушает условия возврата товара, которые были установлены вашим магазином, так как прошло более месяца с момента покупки товара и товар был использован (поношен). Вы можете отказать ему в возврате товара, но при этом необходимо вежливо объяснить причины отказа и ссылаться на правила, установленные вашим магазином и действующие в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Однако возможны случаи, когда покупатель находится в агрессивном состоянии и может угрожать насилием. В такой ситуации необходимо вызвать полицию и описать произошедшее. Если покупатель запугивает вас или других сотрудников вашего магазина, угрожает уничтожением имущества или причинением вреда здоровью, то такое поведение является преступным и подлежит ответственности перед законом.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации:

1. Статья 157 ГК РФ "Срок предъявления требований к продавцу в связи с недостатками товара";

2. Статья 18 Закона о защите прав потребителей "Права потребителя при обмене товара надлежащего качества";

3. Статья 1057 ГК РФ "Правила привлечения к ответственности за нарушение законодательства о защите прав потребителей";

4. Статья 119 УК РФ "Угроза убийством или причинением тяжкого вреда здоровью".