Как решить проблему умного замка на двери: советы от профессионалов.

Согласно ст. 474 Гражданского кодекса Российской Федерации, за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязанностей по договору продавец несет ответственность перед покупателем. Если установленный замок не соответствует заявленным характеристикам или работает ненадлежащим образом из-за ошибок в процессе установки двери, то продавец должен исправить эту проблему.

Рекомендуется обратиться к продавцу с претензией, в которой указать дату покупки, описание проблемы и требование об устранении дефекта без предоплаты. В случае отказа продавца исправить дефект можно обратиться в Роспотребнадзор или судебный орган. Важно сохранять доказательства (фотографии, видео, чеки, договор) в случае устранения проблемы юридическим путем.

Для решения данного вопроса необходимо подготовить следующие документы:

1. Договор на поставку и установку двери с умным замком, если такой договор был заключен между заказчиком и продавцом.

2. Документы, подтверждающие оплату товара и оказанных услуг.

3. Документы, подтверждающие обращение заказчика к продавцу с просьбой устранить недостатки установки.

Поскольку продавец уже производил работы по устранению проблемы, но проблема продолжает возникать, рекомендуется обратиться к продавцу с новой претензией, требуя бесплатного устранения недостатков. В претензии необходимо описать все обстоятельства, связанные с установкой и использованием товара, указать дату обращения в первый раз, а также приложить все необходимые документы.

Если продавец отказывается выполнить бесплатно работы по устранению проблемы, заказчик может обратиться в суд с иском о взыскании убытков в виде расходов на устранение дефектов и/или снижения цены товара. Однако, перед подачей иска следует обратиться к юристу для консультации и подготовки исковых материалов.

Наличие ответной планки на раму двери, при установке которой замок перестаёт пищать и работает правильно, является подразумеваемым условием договора купли-продажи. В случае невыполнения продавцом своих обязательств по установке ответной планки на раму двери, покупатель вправе требовать от продавца ее установки. Также, в соответствии со статьей 18 Федерального закона "О защите прав потребителей", продавец обязан устранить недостатки товара в разумный срок и без дополнительных затрат со стороны покупателя.