Как решить проблему со сколами на купленной кафельной плитке: доставка до квартиры или добрая воля магазина?

Согласно положениям ст. 479 Гражданского кодекса Российской Федерации, при продаже товаров потребитель имеет право на безвозмездную замену товара надлежащего качества в случае выявления в нем незначительного дефекта. Однако, магазин не обязан доставлять заменяемые плитки до квартиры, так как данное требование не указано в законодательных актах, но может предложить другой вариант замены, например, самовывоз плиток из магазина или другие варианты доставки. При этом, оговоренные условия замены должны быть одобрены обеими сторонами, и закреплены в договоре купли-продажи.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

• Акт приема-передачи товара с притоками, в котором указано о повреждении внутренней стороны плиток;
• Документы на покупку товара (например, чек или счет-фактуру);
• Корреспонденцию между покупателем и магазином по данному вопросу (например, письма, электронные сообщения и т.д.).

В данной ситуации, если покупатель не согласен на замену плиток самостоятельно (без доставки магазином), он может ссылаться на права, защищенные законодательством РФ в области защиты прав потребителей. В соответствии с ними, продавец должен обеспечить бесплатную доставку и замену бракованных товаров, если это необходимо для исполнения гарантийных обязательств. Поэтому покупатель может настаивать на доставке заменяемых плиток до квартиры за счет магазина. В случае отказа магазина, покупатель имеет право на защиту своих прав через судебные органы.

Гражданский кодекс РФ статья 479, статья 481.