Как решить проблему с золотыми серьгами: обмен или жалоба на магазин?

Добрый день! Согласно статье 18 Закона «О защите прав потребителей», потребитель имеет право на обмен товара на аналогичный товар в течение 14 дней со дня его покупки, если товар не подошел по размеру, форме, фасону, цвету, размеру или комплектации. Если покупатель обнаруживает, что купленный товар не соответствует договору купли-продажи, он вправе предъявить требование о расторжении договора и возврате уплаченной за товар суммы либо замены товара на аналогичный.

В данной ситуации, если покупатель обратился в магазин в течение 14 дней со дня покупки, имеет право на обмен на аналогичный товар или на возврат денежных средств. В случае отказа магазина можно написать жалобу в Роспотребнадзор или обратиться в судебный порядок за защитой своих прав как потребителя.

Для решения данного вопроса необходимо иметь копию договора купли-продажи с указанием условий гарантии на данный вид товаров, копию чека об оплате, а также документ, подтверждающий запрос на проверку качества изделий. В случае отсутствия указанных документов, следует обратиться в магазин с просьбой их предоставить. Если магазин продолжает отказывать в замене изделия, можно обратиться в Роспотребнадзор или в суд с требованием защиты прав потребителя. Рекомендуется также вести переписку с магазином и сохранять все документы и уведомления от магазина, чтобы иметь в дальнейшем необходимые доказательства.

Статья 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»: - потребитель вправе обменять товар на аналогичный, если товар не подошел ему по форме, размеру, фасону, расцветке или назначению; статья 20 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»: - продавец обязан обменять некачественный товар на аналогичный или вернуть деньги потребителю в случае, если товар не подходит по форме, размеру, фасону, расцветке или назначению.