Как решить проблему с возвратом сломанного товара и избежать нежелательных последствий

Добрый день! Согласно законодательству РФ, гражданин имеет право на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки. Если же товар некачественный или не соответствует описанию, возврат возможен в срок до 7 дней. Однако, если клиент приобрел сложно технический товар, у которого есть гарантия на ремонт, то продавец вправе предложить клиенту отправить товар на ремонт, вместо возврата денег.

Относительно снятия клиентом видео без вашего согласия, это действительно является нарушением закона о защите персональных данных. К каким-то действенным мерам по данному вопросу можно притязывать, когда это может повредить владельцу личной информации.

Для того, чтобы принять окончательное решение относительно подачи вами иска на клиента, необходимо обратиться к адвокату, который проанализирует данный случай и выработает эффективную стратегию защиты ваших интересов.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы: 1. Копия договора купли-продажи товара или кассового чека, которые подтверждают факт приобретения товара клиентом в вашем магазине. 2. Документы, подтверждающие, что вы предложили отправить товар на ремонт, а не замену на новый или возврат денег. 3. Копия видеозаписи, на которой фиксируется процесс общения между вами и клиентом, в том числе разговор о возможности отправки товара на ремонт. 4. Документы и свидетельства, подтверждающие, что съемка видео в магазине запрещена и на каком основании это предусмотрено (например, должностная инструкция для сотрудников магазина). 5. Документы и свидетельства, подтверждающие факт публикации в интернете видеозаписи клиентом и распространения неправдивой информации о вашей работе.

На основании представленных документов вы можете подать иск в суд на клиента с требованием о защите чести, достоинства и деловой репутации, а также о выплате денежной компенсации за причиненный ущерб.

Статьи, которые могут быть применимы для решения данного вопроса, включают:

• Статья 1253 ГК РФ "Последствия неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательства": в соответствии с данной статьей, покупатель имеет право на возврат товара, который не соответствует условиям договора купли-продажи или является ненадлежащего качества. Если продавец отказывается вернуть деньги или заменить товар, покупатель может обратиться в суд.
• Статья 152.2 КоАП РФ "Нарушение порядка охраны товаров в торговых объектах, иных объектах обслуживания населения и территориях, прилегающих к ним": данная статья устанавливает ответственность за нарушение порядка в торговых объектах, включая запрет на фото- и видеосъемку без согласия администрации. За нарушение могут быть наложены штрафы и административные взыскания.
• Статья 137.1 ГК РФ "Защита деловой репутации юридического лица или индивидуального предпринимателя": данная статья устанавливает правила защиты деловой репутации, в том числе защиты от клеветы, недостоверной информации и других действий, которые могут причинить ущерб бизнесу. В случае распространения недостоверной информации о магазине или продавце, последний может обратиться в суд, чтобы защитить свою репутацию и получить компенсацию ущерба.