Как решить проблему с поврежденным телевизором: советы и рекомендации

Согласно законодательству Российской Федерации, продавец несет ответственность за недостатки товара, которые возникли до передачи его покупателю или в процессе передачи. В данном случае, если покупатель не использовал телевизор неправильно и не вызвал повреждения своей виной, то продавец должен произвести ремонт или замену товара по гарантии. Покупатель может обратиться к продавцу, чтобы получить письменное объяснение отказа и подать жалобу на продавца в Роспотребнадзор или суд, если продавец не выполняет свои обязательства по гарантии.

Для решения данного вопроса необходимы следующие документы:

1. Документ, подтверждающий покупку телевизора (чек, кассовый чек, квитанция и т.д.);
2. Гарантийный талон, если он был выдан при покупке;
3. Документы, подтверждающие наличие механических повреждений (фотографии, заключение эксперта и т.д.);
4. Корреспонденцию (письма, электронную переписку), если она велась с продавцом или производителем телевизора.

А также необходимо провести экспертизу телевизора для установления причины поломки – это может быть как механическое повреждение, так и дефект в производстве. Если будет установлено, что поломка произошла в рамках гарантийного периода и не является следствием нарушения правил эксплуатации, то продавец или производитель должны выполнить ремонт бесплатно или заменить телевизор на новый. Если продавец или производитель отказываются удовлетворить гарантийный случай, то можно обратиться в защиту своих прав в суд.

1. Статья 477 Гражданского кодекса РФ "Гарантия продавца"
2. Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" "Право потребителя на гарантийный ремонт"
3. Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей" "Право потребителя на замену товара ненадлежащего качества"
4. Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" "Право потребителя на ремонт товара"