Как решить проблему с покупкой б/у коляски и возвратом денег: советы по записи телефонных разговоров

Здравствуйте! Согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", в случае продажи товара ненадлежащего качества потребитель имеет право на замену на аналогичный товар, либо на возврат денег за товар, если недостатки являются существенными. Если продавец отказывается вернуть деньги, Вы можете обратиться в суд или в нарядившийся на эту должность орган примирения. Записи телефонных разговоров могут служить в качестве доказательства в Вашу пользу.

Для решения данного вопроса необходимо следующее: 1. Договор купли-продажи, если он был заключен между продавцом и покупателем. 2. Документ, подтверждающий факт оплаты коляски. 3. Список повреждений и дефектов в коляске, подтвержденный фотографиями и/или видео. 4. Копии всех записей телефонных разговоров.

На основании этих документов можно будет составить претензию к продавцу о возврате денег или замене товара. Если продавец откажется удовлетворить претензию, то можно обратиться в суд. В этом случае также будет полезна запись телефонных разговоров, которые могут служить доказательством в случае необходимости.

Статьи 18, 477-482 Гражданского кодекса Российской Федерации (о договоре купли-продажи и правах покупателя), статьи 14, 15 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" (о правах потребителя на возврат товара надлежащего качества и возмещение убытков в связи с продажей товара ненадлежащего качества).