Как решить проблему с отсутствием отслеживания посылки и лишним товаром: полезные советы для покупателей

Согласно законодательству Российской Федерации, в данной ситуации вы имеете право требовать возврат средств за все товары, которые вы не заказывали. Продавец не имеет права требовать доплаты за лишний товар, так как он был положен в посылку без вашего согласия. Вы также можете требовать компенсацию за задержку и утелезирование посылки, поскольку продавец отвечает за правильную упаковку и доставку товара. Для разрешения данного вопроса можно обратиться в суд или к соответствующим органам защиты прав потребителей.

Для разрешения данного вопроса вам понадобятся следующие документы:
- Договор или квитанция об оплате товара;
- Корреспонденция с продавцом, в которой он подтверждает проблему с посылкой и требует доплату за лишний товар;
- Доказательства того, что вы не заказывали дополнительный товар (снимки экрана, сохраненные страницы товара и т. д.).

Для решения данного вопроса применяются следующие статьи закона:
- Статья 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», которая гарантирует право потребителя на полный и своевременный возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества или невыполненные работы;
- Статья 18.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», согласно которой продавец не вправе требовать доплату за товар, который не был заказан потребителем или превышает его заказ;
- Статья 22 Закона РФ «О защите прав потребителей», которая устанавливает право потребителя на компенсацию за задержку или утелезирование товара.