Как решить проблему с некачественной услугой в стоматологии: права пациента и пути решения

Согласно законодательству Российской Федерации, клиника несет ответственность за качество оказанных медицинских услуг. Если услуга была оказана некачественно, то клиент имеет право требовать ее повторного оказания бесплатно или возмещения убытков.

В данном случае, клиент обратился к клинике с проблемой, которая появилась после удаления зуба. Клиника несет ответственность за некачественное оказание услуги. Если клиника отказывается исправлять свою ошибку бесплатно, клиент может обратиться в Роспотребнадзор или в судебные органы за защитой своих прав.

Однако, прежде чем обратиться в Роспотребнадзор или суд, клиент может написать жалобу в клинику и требовать бесплатной повторной консультации и рентгеновского обследования. Если клиника откажется удовлетворить требование клиента, следует обратиться в вышеназванные органы.

Для решения данного вопроса могут потребоваться следующие документы:

1. Договор на оказание медицинских услуг, который Вы заключили с клиникой.

2. Акт выполненных медицинских услуг, который укажет на то, какие услуги были оказаны и кем.

3. Медицинская документация (анамнез, заключение о состоянии здоровья перед и после удаления зуба, протокол проведения операции), которые подтвердят факт некачественного оказания медицинской услуги.

4. Доказательства оплаты услуг.

5. Документы, подтверждающие факт обращения к клинике вновь, после ухудшения состояния здоровья.

Если клиника отказывается исправлять свою ошибку бесплатно, Вы можете обратиться в Роспотребнадзор, Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека или в суд с целью защиты своих прав и интересов. При подаче жалобы в Роспотребнадзор необходимо иметь копии всех вышеперечисленных документов.

Статья 19 Закона Российской Федерации от 22.11.1992 № 3235-1 «О защите прав потребителей»; статья 20 Закона Российской Федерации от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации»; статья 29 Гражданского Кодекса Российской Федерации.