Как решить проблему с дефектным товаром и неприемлемым ответом заведующего?

В данной ситуации закон на стороне покупателя. В соответствии с законодательством Российской Федерации, потребитель имеет право на обмен или возврат товара надлежащего качества, если обнаружены его недостатки в течение гарантийного срока или в разумный срок после приобретения. Трещина на купленной кружке является недостатком товара, что дает основание для обмена или возврата. Покупатель вправе составить претензию и требовать замены товара, а в случае отказа продавца, обратиться в суд для защиты своих прав.

Для решения данной проблемы потребуются следующие документы: 1. Копия чека или иной подтверждающий документ о покупке кружки. 2. Копия претензии, направленной продавцу с описанием трещины на кружке и требованием замены товара. 3. Письменный отказ продавца от удовлетворения претензии.

Статьи закона, применимые в данном случае: 1. Статья 18 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей», которая определяет право потребителя на обмен или возврат товара надлежащего качества в случае обнаружения недостатков. 2. Статья 20 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей», которая предоставляет потребителю право обратиться в суд для защиты своих прав в случае отказа продавца удовлетворить претензию на обмен или возврат товара.