Проблемы с банком: отказ расторжения договора и грубость по телефону - что делать?

Уважаемая, по законодательству Российской Федерации банк не может требовать от клиента оплату за обращение за кредитом. Если вам была предложена оплата за услуги, а не за проценты по кредиту, данное требование является незаконным. Кроме того, банк не вправе грубить по телефону и требовать у вас оплату задолженности, если она не возникала. Вам следует обратиться в банк с претензией и запросить возврат необоснованных расходов. Если банк не реагирует на ваши претензии, вы можете обратиться в банковский надзор или судебную инстанцию для защиты своих прав и законных интересов.

Для решения данного вопроса Вам необходимо будет предоставить следующие документы:

1. Копию договора, заключенного с банком Восточный по потребительскому кредиту.
2. Документы, подтверждающие оплату услуги обращения в банк Восточный в размере 2000 рублей в течение трех месяцев, о которых говорится в договоре.
3. Копии любых других документов, которые могут помочь сделать выводы о том, какие условия были согласованы между Вами и банком.
4. Записи звонков, если они были записаны, чтобы подтвердить грубость и недобросовестность сотрудников банка Восточный.

После получения указанных документов Вы можете обратиться в банк Восточный с требованием расторгнуть договор кредита, поскольку условия, согласованные в договоре, не были выполнены с их стороны. В том числе, Вы можете обратиться в соответствующие инстанции (например, в Финансовый омбудсмен), если сотрудники банка Восточный продолжают нарушать Ваши права.

Гражданский кодекс Российской Федерации статьи 421, 422, 423, 424; Федеральный закон "О защите прав потребителей" статьи 20, 21, 22, 23.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

1. Копия договора, заключенного между клиентом и банком Восточный для оформления потребительского кредита.
2. Копии документов, подтверждающих факт внесения клиентом платежей в течение трех месяцев с целью оплаты услуг обращения в банк, если таковые имеются.
3. Любые документы, подтверждающие факт необоснованного требования банком Восточный вносить платежи на счет с целью получения кредита, а также грубого и неуважительного обращения с клиентом по телефону.

Для того, чтобы решить данный вопрос, рекомендуется обратиться за помощью к юристу, специализирующемуся на защите прав потребителей, и предоставить указанные документы. Юрист поможет оценить обстоятельства дела и возможности решения по нему.

Конкретных статей закона в данном случае не указано. Однако, возможно, статьи закона о защите прав потребителей (№2300-1 от 07.02.1992), статьи Гражданского кодекса Российской Федерации (Часть 2 от 26.01.1996 №14-ФЗ) и статьи Уголовного кодекса Российской Федерации (Часть 1 от 13.06.1996 №63-ФЗ) могут быть применимы для решения данного вопроса.