Как решить проблему с аккаунтом: неверный логин и пароль, оскорбительное общение в поддержке

Права потребителя в случае приобретения аккаунта на сайте определяются законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей. В соответствии с ним, продавец должен предоставить покупателю качественный товар, а нарушение договора купли-продажи может привести к возмещению убытков.

Если приобретенный аккаунт оказался нерабочим и поддержка не предоставляет помощи, то следует обратиться к продавцу с просьбой о возврате денежных средств. В качестве доказательства можно предоставить фотографии оплаты.

Оскорбления со стороны поддержки также являются недопустимыми и могут быть доказаны в суде в качестве нарушения прав потребителя на защиту чести, достоинства и деловой репутации.

Для решения данной ситуации, вам необходимо обратиться к юристу, который поможет составить претензионный иск и защитит ваши права в судебном порядке.

Для решения данного вопроса потребуется следующая документация:

1. Копия договора или счета, подтверждающего оплату аккаунта.
2. Любые другие документы, свидетельствующие о покупке и использовании аккаунта, такие как корреспонденция с продавцом и т.д.
3. Копию переписки с поддержкой, которую вы обратились для помощи.
4. Копию ответа от поддержки, в которой ваше описание проблемы и решения (такие как снятие видео) были предложены.
5. Копию корреспонденции, в которой поддержка оскорбила вас, если такая имеется.

После получения соответствующей документации вы можете обратиться к юристу или к специалисту по правовым вопросам, чтобы узнать, как правильно подать вашу жалобу или какую правовую защиту вы можете получить. Они также помогут вам составить крепкую стратегию и решение этого вопроса.

По данному вопросу применяемые статьи Закона Российской Федерации:

• Статья 481 ГК РФ "Договор купли-продажи товара"
• Статьи 434-441 ГК РФ "Недостатки товаров"
• Статья 18.1 КоАП РФ "Обработка персональных данных без согласия субъекта персональных данных или без иного законного основания"
• Статья 129 КоАП РФ "Оскорбление"
• Статья 14.1 ФЗ "О защите прав потребителей" (обязанности продавца при продаже товара ненадлежащего качества)