Как реагировать на жалобы в книге отзывов гостей: соблюдение закона и обеспечение комфортного проживания

Для ответа на жалобу в данном случае следует отметить, что в соответствии со статьей 12 Федерального закона от 23.02.2013г. №15-ФЗ "Об охране здоровья граждан от воздействия табачного дыма и последствий потребления табака" запрещено курение в помещениях, предназначенных для предоставления гостиничных услуг. Также следует отметить, что курение в бильярдной, находящейся на одном этаже с номерами, является нарушением данного запрета и является неприемлемым. Отметить, что администрация гостиницы принимает меры для предотвращения курения в запрещенных местах. При этом можно выразить сожаление о том, что гость был вынужден почувствовать неудобства, и обещать принять меры для решения данной ситуации в будущем.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы: 1. Жалоба гостя гостиницы, которая содержит ссылку на статью законодательства о запрете курения в помещениях, предоставляющих гостиничные услуги. 2. Документация, подтверждающая факт срабатывания пожарной сигнализации, связанной с задымлением в бильярдной. 3. Документация, подтверждающая наличие кондиционера и вытяжки в бильярдной, которые на момент задымления были в рабочем состоянии. 4. Документация, подтверждающая соответствие гостиницы требованиям законодательства по охране здоровья граждан от воздействия табачного дыма и последствий потребления табака, в том числе по запрету курения в помещениях, предоставляющих гостиничные услуги. 5. Реестр постояльцев, который позволит проверить факт нахождения гостя в номере на момент задымления в бильярдной.

Статья 12 "Запрет курения в помещениях, в которых осуществляются гостиничные услуги" Федерального закона от 23.02.2013г. №15-ФЗ "Об охране здоровья граждан от воздействия табачного дыма и последствий потребления табака".