Как разрешить конфликт с клиенткой по наращиванию ресниц: советы автора

Добрый день! В соответствии с законодательством Российской Федерации, договор на наращивание ресниц является договором подряда, а следовательно в случае неудовлетворительной работы вы несете ответственность за качество выполнения услуги. В данной ситуации важно выяснить причину выпадения пучка, было ли это связано с неисправностью материалов или неудачно выполненной работой. В случае если было доказано, что Вы допустили некачественное выполнение услуг, необходимо выполнить бесплатную корректировку работы в согласованный с клиентом день, либо вернуть ей деньги за услугу. Однако, если вы уверены в своей работе, то по письму претензии и угрозами вынести обвинения вас в совершении преступления является незаконным. Рекомендую вам повторно связаться с клиенткой и попробовать решить этот вопрос мирным путем.

Для разрешения данной ситуации вам необходимо иметь следующие документы: 1. Документ, подтверждающий оказание услуги по наращиванию ресниц (например, договор или кассовый чек). 2. Документ, где оговорены условия оказания услуги и ответственности сторон за несоблюдение этих условий (например, договор или прейскурант цен со спецификацией услуг). 3. Документ, подтверждающий попытки уладить конфликт с клиентом (например, переписка в мессенджерах, запись телефонного разговора).

Поскольку клиент претендует на возмещение убытков из-за ненадлежащего качества работы, и вы не согласны вернуть деньги, возможно, потребуется проведение экспертизы для определения качества работы. Также стоит учесть, что в соответствии с законодательством РФ, клиент имеет право на первоочередное исполнение требования о замене ненадлежащих товаров (в данном случае, услуги).

Вам рекомендуется обратиться к специалисту для консультации и более детального анализа ситуации. Также следует помнить о том, что угрозы и оскорбления со стороны клиента являются незаконными и могут быть основанием для обращения в правоохранительные органы с заявлением о нарушении законодательства об административных правонарушениях.

Статья 781 Гражданского кодекса Российской Федерации (Обязательства договора подряда) и статья 15 Федерального закона "О защите прав потребителей".