Как проверить качество товара?

Недавно купили недешёвый вентилятор в одном гипермаркете. Сначала отлично работал, а буквально через 3 дня сгорел. Гарантийного талона в коробке мы так и не нашли Следовательно по гарантии товар не вернуть. Могу ли я запросить проверку качества товара и куда мне при этом обратиться? Какие документы требуются при предъявлении требования о проверке? В течении какого срока будет осуществлена проверка? Есть ли шанс,что за данную покупку мне вернут мои деньги? Очень не хотелось бы тратиться второй раз, особенно на ремонт вентилятора, который не справляется со своей работой. 


| Александра, Ярославль
 

Ответы юристов (2)

Камилла Федоровна
Камилла Федоровна Юрист,
Москва На сайте: 755 дня
Ответов: 11 Рейтинг: 4.02

На основании статьи 25 закона Российской Федерации, утвержденного от 7 февраля 1992 года зарегистрированного под №2300-1 (ред. от 18 марта 2019 года) "О защите прав потребителей", Вы имеете все законные права вернуть не качественный товар продавцу в период до четырнадцати календарных дней после приобретения и сообщить ему о существующих проблемах.

Если проблема с товаром возникла из-за низкого качества или производственного дефекта товара, то продавец данного товара обязан заменить его на товар соответствующего качества. При этом, если продавец необоснованно отказывается заменить некачественный товар на более качественный, то он должен предоставить Вам письменный отказ с детальным указанием причины отказа.

После этого Вы можете смело обращаться в органы и службы государственного стандарта по месту жительства с заявлением, о проверке купленного Вами товара на предмет качества и пригодности к эксплуатации. На основании заключения указанных служб Вы можете обратиться в суд для защиты своих потребительских прав. 

Андрей
Андрей Юрист,
Воронеж На сайте: 733 дня
Ответов: 44 Рейтинг: 4.45

Добрый день, Александра!

Согласно ч. 5 ст. 18 ФЗ "О защите прав потребителей" отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

В Вашем случае гарантийный талон является иным документом. Поэтому смело идите в магазин, и требуйте решения вопроса путем возврата денег, замены или ремонта.

По поводу экспертизы. Она проводится в случае спора о причинах возникновения недостатков товара, т.е. если продавец перекладывает вину в поломке прибора на Вас.

О сроках. 

Если речь идет о ремонте (ст. 20), то устранение должно быть незамедлительным, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого. Если этот срок определяется в письменной форме соглашением сторон, то он не может превышать сорок пять дней.

Если Вы захотите заменить товар (ст. 21), то продавец обязан сделать это в течение 7 дней с момента предъявления такого требования.

Надеюсь, ответил на все Ваши вопросы. Успехов в решении Вашей ситуации!

В работе Бесплатный
Консультируйтесь с юристом онлайн

Задайте вопрос прямо сейчас, и его увидят сотни профессионалов со всей России. Первый ответ вы получите уже через 15 минут! Юридическая помощь предоставляется на бесплатной и платной основе.

Получите консультацию нашего юриста в течение 15 минут.

Алексей Романов юрист-консультант

Ответ за 15 минут
89 консультаций сегодня
98% довольных клиентов
Гарантируем конфиденциальность ваших персональных данных!

Услуги юристов

Помощь позволит добиться следующего:

  • возмещения долгов по алиментам;
  • привлечения к ответственности злостного неплательщика;
  • продления срока оплаты после 18 лет (если речь о нетрудоспособном лице).

Заказать услугу нужно если:

  • незаконно уволили;
  • не сообщили о сокращении штата в положенные законом сроки;
  • работодатели не предоставили выплат и компенсаций.

Услуга может пригодиться если:

  • взыскание несправедливое или слишком суровое;
  • нет знаний, как восстановить свои права;
  • помощь нужна срочно.

Похожие вопросы


Мария, Город: Москва

Григорий, Город: Кострома

Илья, Город: Москва

Юлия, Город: Москва

Категории права

Вы в двух кликах от решения вашей проблемы