Как продавец обязан действовать, если икра не соответствует изображению на банере?

Если на банере явно указана цена за определенную икру, то продавец должен продать Вам именно эту икру по указанной цене. Если продавец отказался продать Вам икру по заявленной цене, то Вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в суд за защитой своих прав потребителя. Кроме того, если на банере ошибка, то продавец вправе отказать Вам в продаже указанного на банере товара по указанной цене. Однако в таком случае продавец должен устно или письменно объяснить данную ошибку и предложить Вам другой товар по его реальной стоимости.

Для решения данного вопроса, вам необходимо обратиться к правилам законодательства Российской Федерации, регулирующих вопросы защиты прав потребителей. Конкретно в данном случае, вам может помочь статья 10 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" (в ред. от 01.05.2020), которая гласит, что "Потребитель вправе требовать замены некачественного товара на товар надлежащего качества или уменьшения покупной цены."

Следовательно, в случае, если вы обнаружили, что продавец предлагает товар, не соответствующий описанию или изображению на банере, вы вправе потребовать замены товара на товар, соответствующий заявленному, либо уменьшения покупной цены. Для этого вам необходимо обратиться к продавцу с требованием оказания соответствующих услуг.

В данном случае, для решения вопроса потребуется документ, подтверждающий факт покупки продукта и наличие расхождений в рекламной информации и фактическом товаре. Можно также иметь копию банера. Однако, если продавец откажется удовлетворить ваши требования, то вам необходимо обратиться в органы защиты прав потребителей или в суд для защиты своих прав и законного интереса.

• Статья 14 Закона "О защите прав потребителей": информация о товаре (работе, услуге), ее опубликование и размещение, а также передача посредством информационно-телекоммуникационных сетей должны быть надлежащим образом обозначены, не давать потребителю ложного представления о товаре (работе, услуге).
• Статья 10 Закона "О рекламе": реклама не должна содержать недостоверных сведений о товаре (работе, услуге), а также вводить потребителя в заблуждение относительно свойств, состава, способа применения, количества, условий приобретения и других существенных характеристик товара (работы, услуги).
• Статья 25 Закона "О защите прав потребителей": потребитель вправе требовать возврата уплаченной за товар (работу, услугу) денежной суммы в двойном размере, если продавец не исполнил свою обязательство по передаче товара (работы, услуги) в срок, установленный договором или законом, или не передал товар (работу, услугу), соответствующий требованиям обязательных нормативных документов.