Как правильно подать жалобу на хамство сотрудника/врача в клинике: алгоритм действий и юридические аспекты

В соответствии с законодательством Российской Федерации, жалоба на действия (бездействие) сотрудника клиники может быть подана в устной или письменной форме.

Сначала рекомендуется устно обратиться к главному врачу данной клиники. Если данная жалоба не приводит к желаемому результату, то можно подать письменную жалобу в установленном порядке.

Письменную жалобу необходимо оформить на бумажном носителе, указав формулировку жалобы, дату ее подачи, а также данные о должностном лице и организации, на которое жалоба направляется.

Жалобу необходимо подписать собственноручно, а также сделать копию для себя.

После получения письменной жалобы, организация обязана рассмотреть ее в установленные законодательством сроки и принять меры, необходимые для устранения нарушений.

В случае, если данная жалоба не будет рассмотрена в установленные законодательством сроки или же рассмотрение не будет выполнено должным образом, можно обратиться в суд за защитой своих прав и интересов.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1) Паспорт или иной документ, удостоверяющий личность;

2) Документы, подтверждающие факт обращения к главному врачу данной клиники (например, квитанции об оплате медицинских услуг, справки о посещении данной клиники);

3) Возможно, документы, подтверждающие факт хамского поведения со стороны врача (например, запись аудио- или видеофиксации);

4) Бумажный носитель для оформления письменной жалобы, а также копии данной жалобы (в количестве, необходимом для передачи в различные органы).

Ниже представлен подробный алгоритм действий:

1) Обращение к главному врачу данной клиники устно. В случае отсутствия положительного результата - переход к следующему этапу.

2) Оформление письменной жалобы с указанием факта хамского поведения со стороны сотрудника данной клиники и просьбы принять меры к данному сотруднику. Жалоба должна содержать следующие данные: фамилия, имя, отчество заявителя, фактический и почтовый адрес, описание событий с указанием времени, места и обстоятельств, свидетельствующих о нарушении прав потребителя медицинских услуг, а также приложения копий документов, подтверждающих правомерность заявления (например, квитанции, справки, записи аудио- или видеофиксации). Жалоба должна быть подписана заявителем и датирована.

3) Передача жалобы в главный офис клиники. Жалобу можно оставить у администратора, отправить по почте или электронной почте.

4) Ожидание ответа от клиники. Клиника должна рассмотреть жалобу в течение 30 дней и сообщить заявителю о результатах.

5) В случае отсутствия положительного результата - обращение в суд. Если жалоба не принесла желаемого результата, заявитель может обратиться в суд по месту нахождения клиники.

Статья 118 Конституции РФ, статьи 153, 154 и 155 Гражданского кодекса РФ, статьи 1200 и 1201 Гражданского процессуального кодекса РФ, Федеральный закон от 02.05.2006 № 59-ФЗ "Об обращении граждан Российской Федерации".