Как правильно ответить на жалобу потребителя о грубом поведении в телефонном разговоре: правовые аспекты и возможные реакции

Как правильно ответить на жалобу потребителя о грубости сотрудника компании во время телефонного разговора? Какова предполагаемая реакция компании на такую жалобу? При этом, что делать, если негатив и грубость были со стороны потребителя? Стоит ли упоминать о том, что телефонный разговор был записан, и возможно ли такая запись с юридической точки зрения, учитывая статьи УК РФ и ФЗ "О связи"?

| Эдуард, Москва

2023-03-17

Категория: Без категории

1 1

Ответы юристов (1)

Казаков Валентин

Казаков Валентин Юрист,
Москва На сайте: 1973 дня

Ответов: 2698 Рейтинг: 8

В данной ситуации необходимо проанализировать обстоятельства и собрать доказательства, подтверждающие слова сотрудника о нарушении поведения со стороны потребителя. В соответствии со статьей 7 Федерального закона 'О защите прав потребителей', потребитель обязан воздерживаться от применения недобросовестных приемов и способов при осуществлении своих прав. Если имеются записи телефонных разговоров, которые можно рассматривать как доказательства нарушения поведения потребителя, они могут быть использованы в качестве основания для правомерной защиты интересов компании. Согласно статье 9 пункта 8 Федерального закона 'О связи', записи телефонных разговоров могут осуществляться с согласия одного из участников разговора, либо в случаях, предусмотренных законодательством. Проверьте, было ли предварительно получено согласие сотрудника и убедитесь, что запись разговора была выполнена в рамках законодательства Российской Федерации.

#5826650 2023-03-17 03:55:20

Казаков Валентин Юрист,
Москва На сайте: 1973 дня

Ответов: 2698 Рейтинг: 8

1. Заявление потребителя о недобросовестном поведении сотрудника.
2. Копия записи телефонного разговора, на которой зафиксирована грубость и матерство от потребителя.
3. Сведения о сотруднике, участвовавшем в разговоре.
4. Копия документа, подтверждающего согласие сотрудника на запись телефонного разговора.

#5826651 2023-03-17 03:57:00

Казаков Валентин Юрист,
Москва На сайте: 1973 дня

Ответов: 2698 Рейтинг: 8

статья 7 Федерального закона 'О защите прав потребителей';
статья 9 пункт 8 Федерального закона 'О связи'

#5826652 2023-03-17 03:58:50

В работе Бесплатный

Горячая линия

БЕСПЛАТНАЯ консультация! Звоните!

8 800 301-63-12

Москва, МО, Россия

Консультируйтесь с юристом онлайн

Задайте вопрос прямо сейчас, и его увидят сотни профессионалов со всей России. Первый ответ вы получите уже через 15 минут! Юридическая помощь предоставляется на бесплатной и платной основе.

Услуги юристов

Взыскание военной страховой выплаты инвалидам и афганцам

Опыт юристов поможет:

разобраться в заключении (законны ли основания для отказа);
грамотно составить жалобу, если основания незаконны;
составить судебный иск, если не удалось урегулировать в досудебном порядке.

Заказать

Стоимость: 10000 руб.

Возмещение расходов по устранению недостатков

Поддержка юриста потребуется, если:

нет реакции на претензию;
продавец отвечает на претензию необоснованным отказом;
случай не признают гарантийным (незаконно).

Заказать

Стоимость: 1800 руб.

Обжалование отказа в регистрации права собственности на землю

Консультация пригодиться в следующих случаях:

регистрация не происходит из-за судебного спора, предметом которого является земля;
земля используется не по целевому назначению;
есть трудности в сборе документов на имущество.

Заказать

Стоимость: 10000 руб.