Как получить ответ от управляющей компании в ГИС ЖКХ и какие санкции могут последовать

Согласно статье 6 Федерального закона "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации", управляющая компания (ТСЖ) обязана сообщить заявителю о результатах рассмотрения его обращения в течение 30 дней со дня его получения.

Однако, с учетом того, что на момент обращения на портал dom.gosuslugi.ru функциональные возможности системы ГИС ЖКХ работали в ограниченном объеме для организаций сферы ЖКХ в городах Москва, Санкт-Петербург и Севастополь, то ответственность за невозможность получения ответа от ТСЖ и за игнорирование обращения несет организатор ГИС ЖКХ.

В дальнейшем в случае нарушения требований федерального закона "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" исходя из конкретных обстоятельств нарушения могут быть применены санкции, предусмотренные законодательством.

Для решения вопроса необходимы следующие документы:

1. Обращение в управляющую организацию через Государственную информационную систему жилищно-коммунального хозяйства;
2. Документы, подтверждающие, что управляющая организация получила обращение, например, уведомление об отправке письма;
3. Устав управляющей организации и правила ее внутреннего распорядка;
4. Законодательство РФ в части прав потребителей жилищно-коммунальных услуг и обязанностей управляющих организаций.

Обязанность управляющей организации ответить на обращение потребителя закреплена в законодательстве. Если управляющая организация игнорирует письмо, то это может привести к нарушению прав потребителя и служить основанием для обращения в суд или другие органы. Возможны административные и гражданско-правовые санкции в зависимости от характера нарушения прав потребителя.

Статьи Закона "О жилищно-коммунальном хозяйстве" применимы для решения данного вопроса. В частности, статья 18.10 устанавливает обязанности управляющей организации по обеспечению доступа к информации об оказываемых услугах, а также статья 18.17 предусматривает ответственность за нарушение порядка предоставления информации о жилищно-коммунальных услугах. Также могут быть применимы статьи Гражданского кодекса РФ, регулирующие отношения между управляющей организацией и жильцами.