Как получить квитанцию на посылку от интернет-магазина: подробный гайд и советы

Здравствуйте! Согласно статье 29 Федерального закона "О защите прав потребителей", продавец обязан предоставить покупателю товарной чек или иной документ, подтверждающий факт и условия покупки товара. Квитанция о посылке является одним из таких документов, подтверждающих факт передачи товара покупателю. Следовательно, продавец обязан выдать квитанцию о посылке покупателю по его требованию. Если продавец отказывается сделать это, покупатель может обратиться с жалобой в соответствующие органы контроля за соблюдением прав потребителей или обратиться в судебный орган с требованием обязать продавца выдать квитанцию о посылке.

При решении данного вопроса следует представить следующие документы:

1) Копию заказа на доставку товаров;

2) Копию договора покупки товаров между покупателем и интернет-магазином;

3) Скриншоты переписок с представителями интернет-магазина, в которых отказывается предоставить квитанцию о посылке.

С учетом данных документов можно обратиться в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав в качестве потребителя и потребовать от интернет-магазина предоставления квитанции о посылке. Также можно попробовать решить вопрос мирным путем и обратиться к представителю интернет-магазина с просьбой еще раз рассмотреть вопрос.

Исходя из описанной ситуации могут быть применимы следующие статьи закона:

1. Статья 10 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на получение полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), а также организации, предоставляющей данную информацию.

2. Статья 15 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на получение товара (в данном случае - посылки), соответствующего условиям договора купли-продажи (в том числе, с трек-номером, который позволяет отслеживать перемещение товара).

3. Статья 18.1 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях - предусматривает ответственность организации за нарушение прав потребителей, в том числе, за отказ предоставления потребителю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге).

4. Статья 128.1 Гражданского кодекса Российской Федерации - право потребителя на получение товара соответствующего условиям договора купли-продажи (в том числе, с трек-номером, который позволяет отслеживать перемещение товара).

5. Статья 438 Гражданского кодекса Российской Федерации - предусматривает ответственность продавца за недостатки товара, которые возникли до передачи его потребителю. Если отсутствие квитанции о посылке создает проблемы при отслеживании товара, можно потребовать от продавца ее предоставления как доказательства отправки товара.