Как получить компенсацию за экскурсию в Турции с рассхождениями обещаний гида: подробная инструкция

Добрый день. Для начала следует обратиться к туроператору, через который была приобретена данная экскурсия, с заявлением на возмещение ущерба. В случае отказа туроператора следует обратиться в Роспотребнадзор для защиты прав потребителей.

Для решения данного вопроса вам понадобится подготовить следующие документы:

1. Договор на оказание туристических услуг с туроператором, через который была приобретена данная экскурсия.

2. Документы, подтверждающие факт осуществления экскурсии в Стамбуле, например, билеты на местный транспорт или квитанции об оплате входных билетов в музеи или другие достопримечательности.

3. Записи ваших бесед с гидом, в которых были обещания о том, что вас ожидает на экскурсии.

4. Документы, подтверждающие причиненный вам ущерб в результате неисполнения обещаний со стороны гида, например, квитанции об оплате дополнительных услуг или билетов на мероприятия, которые не были предоставлены.

После того, как все документы будут собраны, вы можете обратиться в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) с просьбой о возврате уплаченных средств или компенсации причиненного ущерба. Также можете обратиться в туристическую компанию и попытаться договориться о компенсации с ее представителями.

Для решения данного вопроса необходимо обратить внимание на нормы пакетного туристического договора, законодательства о защите прав потребителей и туристической деятельности. Конкретные статьи зависят от обстоятельств дела и могут быть различными, например:

• Статья 15.3 Федерального закона "О защите прав потребителей" (право потребителя на возмещение убытков);

• Статья 816 Гражданского кодекса РФ (ответственность туроператора за ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта);

• Статьи 28-33 Федерального закона "О туристической деятельности" (о правах и обязанностях участников туристической деятельности, о порядке рассмотрения и урегулирования споров в туризме и т.д.).