Как подать жалобу на Ростелеком при отказе: советы для инвалидов и против хамства

Здравствуйте. В соответствии с законодательством Российской Федерации, вы можете обратиться с жалобой о некачественной работе оператора связи в Роспотребнадзор, Федеральную службу по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор), Министерство цифрового развития, связи и массовых коммуникаций РФ или в судебный орган. Однако, для более конкретных рекомендаций необходимо уточнить подробности и документацию в данном случае.

Для решения данного вопроса следует собрать следующие документы:

1. Заявление о предоставлении услуги интернет-связи, которое было отклонено Ростелекомом.
2. Документы, подтверждающие статус инвалида 1 группы у сына.
3. Документ с отказом Ростелекома по предоставлению услуги интернет-связи.
4. Документы, подтверждающие оплату за услугу, которую Ростелеком должен был предоставить.
5. Любые другие документы, которые могут подтвердить наличие проблем с предоставлением услуги интернет-связи и причастность Ростелекома к этим проблемам.

После того, как будут собраны все необходимые документы, стоит обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или Федеральную службу по надзору в сфере связи, информационных технологии и массовых коммуникаций. Также возможно обратиться в суд c иском о взыскании убытков, если Ростелеком не согласится с жалобой и не предоставит услугу.

Статьи, которые могут быть применимы для решения данного вопроса:

1. Статья 20 Конституции Российской Федерации - обеспечивает права человека и гражданина включая право на свободу информации и свободу использования сети интернет.

2. Статья 5 Федерального закона "О защите прав потребителей" - определяет права защиты прав потребителя, включая право на качественную услугу и право на обращение в организацию, предоставляющую услугу, с жалобами и предложениями.

3. Статья 29 Федерального закона "Об информации, информационных технологиях и о защите информации" - регулирует правила предоставления информации и обеспечивает ее защиту, включая право потребителей интернет-услуг на получение качественных услуг и защиту своих данных.

4. Статья 49 Гражданского кодекса Российской Федерации - определяет правила ответственности организаций, предоставляющих услуги, за нарушение своих обязательств перед клиентом.

5. Статья 151.1 Административного кодекса Российской Федерации - предусматривает ответственность за нарушение прав потребителей.