Как подать претензию на магазин мебели, если они привезли неправильный заказ и начали обвинять вас?

В соответствии с законодательством Российской Федерации при доставке товара покупателю имеется право на получение товара соответствующего описанию и качеству. Если получен товар, не соответствующий заказу, покупатель имеет право составить претензию на организацию/магазин, описать проблему и требовать замены товара на соответствующий заказу. Претензия должна быть направлена в письменной форме, с обязательным указанием даты, подписи, адреса и контактных данных покупателя. Устные заявления не являются доказательствами и не могут использоваться в качестве подтверждения претензии. Если магазин не желает признавать свою вину в ошибке и не готов решать проблему мирным путем, покупатель может обратиться в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса вам потребуется: 1. Копия договора на покупку мебели и/или заказа дивана. 2. Фотографии дивана, который вам был доставлен, если таковые были сделаны при получении товара. 3. Документы, подтверждающие недостатки в качестве товара или несоответствие описанию в договоре и/или заказе. 4. Чек или кассовый чек об оплате товара. 5. Претензионное письмо или заявление о несоответствии товара, в котором необходимо указать все представленные документы и требования к продавцу.

Рекомендуется составить претензию в письменном виде и отправить ее заказным письмом с уведомлением о вручении, либо лично вручить продавцу и попросить подписать квитанцию об ее получении. Если вам отказывают в подписании квитанции, можно запросить в письменном виде подтверждение получения претензии по электронной почте или факсу. В случае отказа продавца удовлетворить требования покупателя, последний может обратиться в суд с иском о возврате денег за товар, с заявлением о замене товара на соответствующий описание в договоре и/или заказе, с требованием о возмещении убытков и выплате штрафных санкций.

Статья 481 Гражданского кодекса Российской Федерации "Договор купли-продажи товаров", статья 435 Гражданского кодекса Российской Федерации "Ответственность продавца за недостатки товаров", статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" "Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков", статья 30 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" "Предъявление требований потребителем в случае продажи товаров ненадлежащего качества" и соответствующие статьи Правил продажи товаров, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 27.09.2007 № 612.