Как подать претензию к продавцу: устно или письменно, что говорит закон

Согласно законодательству Российской Федерации, претензия должна быть подана в письменной форме. Это означает, что устное заявление претензии не имеет юридической силы и не может использоваться в судебных процессах. Следовательно, для суда данная устная претензия не будет являться актуальной. Для того, чтобы защитить свои права в суде, необходимо подать письменную претензию к продавцу.

Если спор о претензии был передан в суд, то для решения этого вопроса потребуется письменная форма претензии. Суд рассматривает документы и материалы дела, поданные в письменной форме и имеющие юридическую силу. Если покупатель подавал претензию устно, то он должен обязательно подтвердить это действие письменно, например, отправить электронное письмо с реквизитами претензии, и запросить подтверждение о получении продавцом. Если продавец откажется подтвердить получение претензии, это может быть использовано в качестве доказательства в пользу покупателя.

Статья 438 Гражданского кодекса Российской Федерации и статья 21 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей".