Как отправить жалобу в коллекторское агентство и остановить звонки: справка об отсутствии кредитов

Коллекторы обязаны ответить на жалобу в течение 30 дней со дня ее получения. В соответствии с требованиями Федерального закона "О защите прав потребителей" коллекторы должны прекратить звонки, если заемщик обратился с заявлением о прекращении общения и утверждением о своей невиновности в долге. Однако, при непредставлении достаточных доказательств о несвязанности с долгом, коллекторы могут продолжать контакт с заемщиком.

Для решения данного вопроса следует иметь:

1. Жалобу в коллекторское агентство, которая должна содержать информацию о том, что кредит не брался, а также контактные данные для связи с жалободателем.

2. Справку из банка об отсутствии действующих кредитов, которая подтверждает отсутствие задолженности по кредиту.

Для определения временных рамок, в течение которых коллекторское агентство должно ответить на жалобу и прекратить звонки, следует обратиться к тексту договора между коллекторским агентством и кредитором. В обычных условиях, коллекторам рекомендуется прекратить осуществление действий по взысканию задолженности при наличии документов, которые подтверждают незаконность долга. Если коллекторское агентство не прекращает действия по взысканию долга, несмотря на подтверждение отсутствия законности долга, следует обратиться к судебным органам.

Статьи 17 и 18 Федерального закона от 02.07.2010 N 151-ФЗ "О кредитной истории".