Как обратиться в банк с жалобой на сотрудника и как это может повлиять на мою ситуацию как должника

Если вы считаете, что сотрудница банка ввела вас в заблуждение или намеренно обманула, вы имеете право предъявить жалобу или претензию в банк. Для этого вам следует обратиться в отдел обслуживания клиентов или вышестоящий орган банка, предоставив подробное описание произошедшего и приведя все доступные доказательства. Банк обязан рассмотреть вашу жалобу и выяснить обстоятельства инцидента. В случае подтверждения нарушения со стороны сотрудника, банк может принять меры в отношении него, включая дисциплинарное взыскание или увольнение. Однако, следует учесть, что рассмотрение жалобы может занять некоторое время.

Для рассмотрения вашей жалобы в банке вам потребуется написать официальное обращение, в котором следует указать детали произошедшего и предоставить все имеющиеся доказательства, такие как переписка с сотрудником банка, чеки, квитанции и прочее. Также, если вас ввели в заблуждение относительно вашей задолженности или предстоящих действий банка, необходимо предоставить документы, подтверждающие вашу финансовую ситуацию и права собственности на жилье.

Статья 14 Закона Российской Федерации от 02.12.1990 № 395-1 «О банках и банковской деятельности», статья 45 Указа Президента Российской Федерации от 26.03.1998 № 334 «Об организации работы по оказанию финансовых услуг физическим и юридическим лицам», статья 4.5 Федерального закона Российской Федерации от 30.12.2020 № 480-ФЗ «О лицензировании отдельных видов деятельности»