Как обменять неисправную плитку на новую и решить проблему с минимальными затратами?

Согласно статье 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», в случае обнаружения недостатков товара, потребитель имеет право на замену этого товара на аналогичный или аналогичного качества товар, если указанный товар не может обеспечить его надлежащее качество. При этом, смена товара осуществляется в течение семи дней со дня покупки товара.

Если магазин предлагает отвезти плитку в сервисный центр на ремонт, но потребитель хочет заменить ее на новую, то он имеет право на такую замену, но только если нематериальный дефект не может быть устранен в разумный срок.

Потребитель может обратиться в Метро с требованием о замене плитки на новую и указать на наличие недостатков товара. Если продавец отказывается менять плитку на новую, то потребитель може обратиться в Роспотребнадзор или судебные органы. Также, перед обращением в Роспотребнадзор или суд, стоит попытаться достигнуть добровольного соглашения с продавцом, например, через письменное заявление о замене товара на новый.

Если в магазине при покупке товара покупатель обнаруживает недостатки, в том числе и неисправность товара, то в соответствии со статьей 18 Федерального закона от 07 февраля 1992 года № 2300-1 "О защите прав потребителей" покупатель имеет право обратиться к продавцу в течение 14 дней со дня покупки с требованием о замене товара на новый товар аналогичной марки или модели.

В данном случае, покупатель воспользовался своим правом и обратился в магазин в течение 14 дней со дня покупки. Однако, продавец предложил не обменять плитку, а отнести ее на ремонт. В соответствии со статьей 19 Федерального закона от 07 февраля 1992 года № 2300-1 "О защите прав потребителей", продавец должен устранить недостатки товара в разумный срок и без дополнительной оплаты покупателя. Однако, покупатель вправе отказаться от исправления недостатков товара и требовать замены товара на новый товар аналогичной марки или модели либо возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Следовательно, в данной ситуации покупатель вправе настаивать на замене неисправной плитки на новую плитку аналогичной марки и модели, если продавец не может устранить недостатки данного товара в разумный срок или если устранение таких недостатков невозможно.

Для наименьших затрат, возможно, будет достаточно обратиться к продавцу с требованием о замене товара и указать на свои законные права как потребителя. Если продавец откажется выполнить требование покупателя, то покупатель может обратиться в суд и защищать свои права в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Статьи 18, 19, 20 ФЗ "О защите прав потребителей" и статья 484 ГК РФ.

Согласно статье 18 ФЗ "О защите прав потребителей", продавец обязан обеспечить потребителю приобретение товара надлежащего качества.

Статья 19 ФЗ "О защите прав потребителей" дает потребителю право на обмен товара ненадлежащего качества в течение 14 дней, если это не вызвано недостатками, вызванными его неправильным использованием.

Статья 20 ФЗ "О защите прав потребителей" предусматривает право потребителя на замену товара ненадлежащего качества.

Статья 484 ГК РФ обязывает продавца обеспечить потребителю возможность замены товара ненадлежащего качества.

Таким образом, потребитель имеет право на обмен товара ненадлежащего качества на такой же новый в течение 14 дней со дня покупки. Если продавец настаивает на ремонте, потребитель вправе требовать замены товара, если это предусмотрено договором или законодательством. Для решения данного вопроса рекомендуется обратиться к продавцу письменно с требованием замены товара и указанием статей законодательства, предоставив продавцу возможность решить данный вопрос добровольно, либо обратиться в Роспотребнадзор или суд в качестве последней инстанции.