Как избежать обмана продавцов при покупке книги для ребенка и удовлетворить его желание чтения

В данном случае имеет место нарушение прав потребителя на получение информации о товаре и на его защиту от недобросовестных действий продавца. Согласно ст. 3 Федерального закона "О защите прав потребителей", потребитель имеет право на достоверную и полную информацию о товаре, предоставляемую продавцом. Также согласно ст. 18.1 данного закона продавец обязан предоставлять потребителю достоверную и полную информацию о товаре в том числе по телефону и на сайте магазина. В данном случае, продавцы не предоставили установленного законом объема информации о товаре, что может рассматриваться как обман потребителя. Согласно ст. 25.1 данного закона, продавец обязан заменить товар надлежащего качества, не подходящий потребителю по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, если это необходимо для устранения недостатков. Однако, если книга была куплена в надлежащем качестве, то право на ее обмен отсутствует.

В данной ситуации для решения вопроса возможно потребуется предъявление следующих документов:

1. Чек либо кассовый чек, подтверждающий покупку книги в магазине.

2. Скриншот или распечатка из интернета, на которой видно, что книга, которую хотел купить ребенок, была указана на сайте магазина.

3. Если был сделан звонок в магазин для проверки наличия книги, необходимо иметь запись этого разговора или соответствующий документ, подтверждающий факт звонка.

4. Книга, которую ребенок купил взамен нужной ему книги, также должна быть сохранена в исходном состоянии с чеком на нее.

Если у вас есть все эти документы, вы можете обратиться в магазин с требованием обмена книги на желаемую ребенком книгу. В соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей", если товар не соответствует договору по одному из признаков (например, не является тем товаром, который продавец заявил), покупатель имеет право требовать замены товара на аналогичный или на такой же товар другого бренда (если подобный товар недоступен). Однако, стоит учитывать, что данный требование не распространяется на товары надлежащего качества, которые не могут быть обменены или возвращены.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - Право потребителя на информацию о товаре (услуге); Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей" - Обязательность предоставления продавцом (исполнителем) информации о товаре (услуге); Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей" - Качество товара (услуги); Статья 28 Закона РФ "О защите прав потребителей" - Право потребителя на обмен товара надлежащего качества; Статья 29 Закона РФ "О защите прав потребителей" - Право потребителя на возврат товара ненадлежащего качества.