Как изменение тарифа Билайн привело к коллекторским требованиям на 5294.72 рубля: история жены в Москве
- Главная /
- Задать вопрос /
- # 3288994
Ответы юристов (2)
Артемьев Ярослав
Сергеев Олег Добрый день! По законодательству Российской Федерации, оператор связи обязан уведомлять абонента о изменении условий тарифного плана не позднее, чем за 10 дней до вступления изменений в силу. Если уведомление не было предоставлено, абонент может обратиться в суд с требованием о восстановлении условий договора с момента его заключения. Также, оператор связи обязан предоставить абоненту полную информацию обо всех начисленных обязательных платежах, в том числе в случае передачи долга коллекторской фирме. Рекомендуется связаться с билайн и запросить детальную информацию о начисленной сумме и разъяснения по поводу изменения тарифного плана. Если проблема не будет решена добровольно, рекомендуется обратиться в органы защиты прав потребителей или в судебные органы.
Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:
- Сим-карту и документы на ее приобретение (чек, договор купли-продажи, счет-фактуру и т.д.);
- Копию документа, удостоверяющего личность вашей жены (паспорт, водительское удостоверение и т.д.);
- Письмо от коллекторской фирмы, которое она получила;
- Копию всех документов, связанных с услугами Билайн (счета, квитанции, договоры и т.д.);
- Запись разговора с представителем Билайн, если такая запись была сделана.
По указанным документам и записи разговора юрист сможет оценить обстановку, провести анализ наличия нарушения прав потребителя со стороны Билайн и в соответствии с этим составить рекомендации по дальнейшим действиям.
Статья 450 ГК РФ "Договор оказания услуг" Статья 478 ГК РФ "Изменение условий договора" Статья 14.31 КоАП РФ "Нарушение правил оказания услуг связи"
Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:
Договор купли-продажи сим-карты с тарифом "Все за 1500" от 26.04.2015 года, который подписала ваша жена.
Все документы, подтверждающие оплату тарифа за период с 26.04.2015 года по настоящее время.
Письмо от коллекторской фирмы, которое ваша жена получила.
Корреспонденцию (письма, смс, чаты) с сотрудниками Билайн, которые были получены до получения письма от коллекторской фирмы.
Документы, подтверждающие факт изменения тарифного плана на постоплатный.
По полученной информации и представленным документам можно будет определить, возможно ли обжалование долга перед коллекторской фирмой и какие юридические шаги нужно предпринять в этом случае.
Согласно Закону "О защите прав потребителей" потребитель имеет право на получение информации об условиях продажи товаров и/или услуг до их приобретения. Таким образом, сотрудник офиса, который объяснял вашей жене условия тарифа, обязан был правильно и полно осведомить ее о тарифах и условиях предоставления услуг.
Если был заключен между вашей женой и Билайном договор о предоставлении услуг связи на тарифе "Всё за 1500", то Билайн не имеет права требовать дополнительную оплату за услуги, которые не были предоставлены своевременно уведомлять ее о правилах использования тарифа и изменениях в этих правилах.
Если Билайн не смог предоставить достаточно правдивую и полную информацию о тарифах и услугах, которые были предоставлены, то ваша жена имеет право обратиться в Роспотребнадзор или судебный орган для защиты своих прав.
Горячая линия
Услуги юристов
Помогает, если страховики:
- отказываются компенсировать ущерб;
- выплачивают компенсацию не регулярно;
- уменьшают сумму выплат и т.п.
Услуга может понадобиться, если помещение:
- является новостроем, строительство которого заморожено застройщиком;
- постройка возведена самовольно;
- приватизированное имущество, находящееся в муниципальной или госсобственности
Услуга понадобится, если:
- человек не совершил ничего противозаконного, чтобы платить;
- сумма несправедливо большая;
- нет возможности оплатить средства с оговоренные сроки.
Похожие вопросы
Категории права
Вы в двух кликах от решения вашей проблемы